FlexCHOICE儀器售後保障
生產力大幅提升，成本大大降低。
突發的停機狀況有可能會重創貴組織協助客戶與積極創新的能力。82%的組織在過去三年內至少發生過一次影響重大資產的突發中斷問題，每小時生產成本損失平均達260,000美元1。
Waters FlexCHOICE: mySystem維護保養2提供三種專為實驗室特殊要求設計的選擇，能協助您充分防範生產力損失及突發的停機狀況。
1Vanson Bourne and ServiceMax, 2021.
2即將在所有地區推出。
概述
縮短代價昂貴的停機時間，讓實驗室發揮最大的生產力，延長儀器正常運作時間
維持系統最佳效能
因應嚴謹的法規要求
控管成本
自訂合約內容
Waters服務與支援保障計劃能協助您讓實驗室發揮最大的生產力，還能兼顧最好的預算規劃。FlexCHOICE訂購流程更加簡便，合約說明簡單易懂，報價、簽約及發票作業全都相當流暢，您可以根據實驗室需求自行決定支援層級和合約期限長短。
哪項FlexCHOICE計劃最適合貴實驗室的需求？
FlexCHOICE
效能維護
一流的維護作業，保障系統能夠持續發揮最佳效能
- Waters每年一次定期效能維護(PM)的工時費、零件費加交通費服務合約
- 一年一約，保固期過後即可購買
其他特殊權限
- 優先享有Waters遠端支援
- 隨意使用Waters知識庫
- PM時進行韌體更新
最適合的情況
儀器使用需求屬於低到中度，或者頻率不高，能接受偶爾的停機狀況，但沒有執行預防維護所需的內部資源
提供折扣
除現場效能維護外所有維修的零件費/工時費/交通費4
提供額外服務
處理棘手樣品和刺激溶劑所額外引發的效能維護事件
FlexCHOICE
服務與支援
能預測維修成本，盡可能縮短停機時間
- 所有大修作業的工時費、零件費加交通費服務合約3
- 若於購買儀器時加購，合約保障2-5年；若於保固期後購買，合約保障1-4年
其他特殊權限
- 優先享有Waters遠端支援
- 隨意使用Waters知識庫
最適合的情況
儀器使用需求屬於中到高度，非常重視儀器能否正常運作，但已有執行預防維護活動所需的內部資源
FlexCHOICE服務與支援加效能維護
全面的維修與維護，保證能讓系統維持最佳效能與生產力
- Waters所有大修作業和小修作業以及每年一次效能維護的工時費、零件費加交通費服務合約5
- 若於購買儀器時加購，合約保障2-5年；若於保固期後購買，合約保障1-4年
其他特殊權限
- 優先享有Waters遠端支援
- 隨意使用Waters知識庫
- PM時進行韌體更新
最適合的情況
儀器使用需求相當高，極度重視儀器能否正常運作，且希望由受過訓練的Waters售後工程師進行維修和預防維護，且/或需要其他服務
提供折扣
- 硬體升級享20%折扣
- 教育服務享15%折扣
提供額外服務
- 其他效能維護
- 儀器驗證服務
- 清潔質譜儀離子源
- 校準HPLC/光學偵測器
其他可選擇的維護合約方案
臨床等級的遠端支援回覆時間以及現場維修，保證運作不中斷
- Waters所有大修作業和小修作業以及每年一次效能維護的工時費、零件費加交通費服務合約，保證48小時內到場處理6，以及保證收到事件通報後2小時內遠端回覆6
- 若於購買儀器時加購，合約保障2-5年；若於保固期後購買，合約保障1-4年
其他特殊權限
- 現場服務工程師/專家每次到場處理後均會確認系統效能
- 優先享有Waters遠端支援
- 隨意使用Waters知識庫
- PM時進行韌體更新
最適合的情況
您例行使用臨床LC-MS系統獲取結果，輔助進行攸關患者健康的決定，因此，儀器正常運作是相當重要的實驗室運作條件，您希望由受過訓練的Waters售後工程師進行系統維護與所有維修作業
提供折扣
- 硬體升級享20%折扣
- 教育服務享15%折扣
提供額外服務
- 其他效能維護
- 儀器驗證服務
- 清潔質譜儀離子源
- 校準HPLC/光學偵測器
高級維護合約
Waters高級維護合約*是我們最完整的維護合約方案，其設計旨在協助想要最高層級服務的實驗室。
高級維護合約提供符合個別需求的網頁入口網站，用於追蹤服務與效能維護記錄，另提供優先順序最高的現場維修服務，回覆時間通常不會超過48小時。
*區域供需情況未必相同。
全責型維護合約與保固
Waters全責型維護合約與全責型保固結合了客戶最需要的支援服務。這些合約的設計適合需要效能維護的實驗室，實驗室人員一旦遇到問題可以申請現場支援，完全不需要擔心。
全責型維護合約有效期只限購買系統後90天內，旨在延長產品保固期限，讓您得到共計兩年的完整支援服務，替您省下大筆成本。
效能維護合約
Waters效能維護合約的設計適用於預算有限但想要保持運作可靠並盡可能縮短突發停機時間的實驗室。這項合約含一年一次現場效能維護，申請其他現場維修服務也能享有折扣。
Waters現場服務工程師到場維修時，會根據您的儀器所適用的具體實驗步驟更換正常磨損的保養替換零件。工程師還會檢查重要零件的磨損、腐蝕以及受損情況，在問題影響生產力之前適時解決。
半責型維護合約與保固
Waters半責型維護合約與半責型保固適合想要運用內部資源並保障大修作業的實驗室。
半責型維護合約含現場維修與電話支援，以及處理維修服務的工時費加交通費和維修所用的原廠Waters Quality Parts。購買儀器時可加購半責型維護合約，突發問題需要維修時，這項合約能提供符合成本效益的保障，讓您安心無虞。
3不含正常耗損、保養替換零件費用及安裝工時費
4折扣因地理區域而異
5需請Waters現場服務工程師/專家代客戶安裝正常磨損零件及保養替換零件時才需要。正常磨損零件與保養替換零件即為PM套組中的零件和零組件
6如為臨床系統，只有標準每週五天工作日的正常營業時間提供服務。Waters服務每延誤一天，客戶的合約可延長一天（只限需維修的系統）
