FlexCHOICE 装置保証
生産性向上とコスト削減を実現
予期しないダウンタイムは、組織の運営、およびイノベーションを促進する能力に大きな悪影響を及ぼします。82% の組織が、重要な資産に関連する計画外の機能停止を過去 3 年間に少なくとも 1 回経験し、生産低下によるコストが 1 時間あたり平均 26 万ドルにもなっています1。
Waters FlexCHOICE: mySystem Coverage2 では、お客様固有のラボ要件に合わせて設計された 3 種類の保証範囲のオプションにより、生産性の低下や予期せぬダウンタイムへの対策ができます。
1Vanson Bourne および ServiceMax、2021 年。
2すべての地域で近日発売予定。
概要
コストのかかるダウンタイムを減らし、ラボの生産性と稼働時間を最適化
高いシステム性能の維持
厳格な規制要件への対応
コストの管理および抑制
契約内容をカスタマイズ可能
ウォーターズのサービスおよびサポートの保証範囲は、お客様の予算の優先順位に対応しつつ、ラボの生産性の最適化に役立ちます。簡単な FlexCHOICE の発注プロセスにより、ラボのニーズに合わせてサポートのレベルと契約期間をカスタマイズでき、わかりやすい保証内容の説明、効率的な見積もり、契約書、請求書が提供されます。
どの FlexCHOICE プランがお客様のラボのニーズに合っているでしょうか？
FlexCHOICE
パフォーマンスメンテナンスプラン
一貫して高い性能を確保するための優れたメンテナンスケア
- ウォーターズの年 1 回の定期パフォーマンスメンテナンス (PM) に関わる作業・部品および出張の保証
- 保証期間終了後に購入できる年間保証
追加の権限
- ウォーターズの優先リモートサポート
- ウォーターズのナレッジベースへのアクセス
- PM 時のファームウェアのアップデート
以下に最適
装置の使用頻度が低 ～ 中程度または散発的で、ある程度のダウンタイムは許容できるが、予防メンテナンスを行うための内部リソースがない場合
利用可能な割引
パフォーマンスメンテナンス訪問点検以外のすべての修理に関わる部品代/作業費/出張費4
利用可能な追加のサービス
難しいサンプルや強溶媒のための追加のパフォーマンスメンテナンスイベント
FlexCHOICE
サービスとサポート
予測可能なサービス修理コストによりダウンタイムが短縮
- ウォーターズのすべての大きな修理に関わる作業・部品および出張の保証3
- 装置と同時に購入した場合は 2 ～ 5 年間、保証期間終了後に購入した場合は 1 ～ 4 年間の保証
追加の権限
- ウォーターズの優先リモートサポート
- ウォーターズのナレッジベースへのアクセス
以下に最適
装置の使用頻度が中 ～ 高程度で、稼働時間は重要だが、予防メンテナンス作業を行うための内部リソースがある場合
パフォーマンスメンテナンス付きの FlexCHOICE サービスとサポート
包括的な修理とメンテナンスにより、高いパフォーマンスと生産性を保証
- ウォーターズのすべての大きな修理と軽微な修理、および年 1 回の定期パフォーマンスメンテナンスに関わる作業・部品および出張の保証5
- 装置と同時に購入した場合は 2 ～ 5 年間、保証期間終了後に購入した場合は 1 ～ 4 年間の保証
追加の権限
- ウォーターズの優先リモートサポート
- ウォーターズのナレッジベースへのアクセス
- PM 時のファームウェアのアップデート
以下に最適
装置の使用頻度が高く、稼働時間が非常に重要であり、ウォーターズのトレーニングを受けたサービスエンジニアが修理や予防メンテナンスを行うことを望む、および/または追加のサービスが必要である場合
利用可能な割引
- ハードウェアのアップグレードに対して 20%
- 教育サービスに対して 15%
利用可能な追加のサービス
- 追加のパフォーマンスメンテナンス
- 装置適格性評価サービス
- 質量分析計のイオン源のクリーニング
- HPLC/光学検出器のキャリブレーション
追加サービスプランオプション
リモートサポートおよび修理訪問における臨床レベルの対応時間で中断のない業務を保証
- ウォーターズのすべての大きな修理と軽微な修理、および年 1 回の定期パフォーマンスメンテナンスに関わる作業・部品および出張の保証（48 時間のオンサイト対応保証6および悪化したイベントの 2 時間のリモート対応保証6付き）
- 装置と同時に購入した場合は 2 ～ 5 年間、保証期間終了後に購入した場合は 1 ～ 4 年間の保証
追加の権限
- フィールドサービスエンジニア/スペシャリストによるすべての介入後のシステムパフォーマンスの確認
- ウォーターズの優先リモートサポート
- ウォーターズのナレッジベースへのアクセス
- PM 時のファームウェアのアップデート
以下の場合に最適
ご使用の臨床 LC-MS システムが、患者の健康に関する判断に影響を及ぼす要因を知るためにルーチン使用され、装置の稼働時間が業務にとって非常に重要で、トレーニングを受けたウォーターズのサービスエンジニアがシステムメンテナンスおよびすべての修理を行うことを望む場合
利用可能な割引
- ハードウェアのアップグレードに対して 20%
- 教育サービスに対して 15%
利用可能な追加のサービス
- 追加のパフォーマンスメンテナンス装置適格性評価サービス
- 質量分析計のイオン源のクリーニング
- HPLC/光学検出器のキャリブレーション
プレミア保証プラン
包括的なサービスプランであるウォーターズプレミア保証プラン*は、高いレベルのサービスを求めるラボ向けに設計されています。
プレミア保証プランは、サービス、パフォーマンスメンテナンスの履歴を追跡する個別化されたウェブポータルを提供し、通常 48 時間以内に行われる最も優先度の高いオンサイト修理を提供します。
*利用可能な場合。
総合保証プランと製品保証
ウォーターズの総合保証プランおよび総合保証型製品保証には、当社がご要望をもっとも多くいただくサポート内容が取り入れられています。パフォーマンスメンテナンスに加えて、問題が発生した場合に安心なオンサイトサポートを求めるラボ向けに設計されています。
総合保証型製品保証プランは、システム保有後の最初の 90 日間に購入が可能で、限定製品保証を延長して計 2 年間の総合サポート期間を大幅な割引で提供します。
パフォーマンスメンテナンスプラン
ウォーターズのパフォーマンスメンテナンスプランは、信頼性の高い操作を確実に行い、予定外のダウンタイムを最小限に抑えたいと考える予算に限りがあるラボ向けに設計されています。このプランには、年 1 回のパフォーマンスメンテナンス訪問点検と、その他のオンサイト修理依頼の割引が含まれています。
訪問点検では、担当のウォーターズフィールドサービスエンジニアがお客様がお使いの装置専用に開発されたプロトコルに基づいて通常の保守用消耗部品を交換します。また、生産性に影響が及ぶ前に問題を解決できるように、フィールドサービスエンジニアが重要な部品の摩耗、腐食、損傷の兆候がないかどうかも確認します。
基本保証プランと製品保証
ウォーターズの基本保証プランと基本保証型製品保証は、内部リソースを活用し、大きな修理を避けたいというラボ向けに設計されています。
基本保証プランには、オンサイト修理と電話サポートが含まれ、これには修理依頼による作業と出張、および修理のための純正のウォーターズ品質部品が含まれます。基本保証型製品保証は、装置の購入時に利用でき、予定外の修理に対して費用対効果の高い保護が提供され、問題が発生した場合に備えての安心が得られます。
3通常使用による消耗、メンテナンス部品、部品の取り付け作業は含まれません
4割引は地域によって異なります
5お客様が取り付け可能な通常の消耗品および保守部品は、パフォーマンスメンテナンス訪問時または点検訪問時に限り、ウォーターズのフィールドサービスエンジニア/スペシャリストが取り付け作業を行います。通常の消耗品および保守部品は、PM キットに含まれる部品およびコンポーネントとして定義されます。
6臨床システムでは、週 5 日の平日の通常営業時間内に限られます。ウォーターズでの遅延が生じた日数に対して、影響を受けるシステムの契約を延長いたします
