Prestations FlexCHOICE de maintenance des instruments
Hausse de productivité et baisse des coûts
Les arrêts imprévus du parc instrumental peuvent avoir un impact considérable sur la capacité de votre entreprise à satisfaire ses clients et à faire progresser l’innovation. 82 % des entreprises ont connu au moins une interruption non planifiée impliquant des ressources critiques au cours des trois dernières années, avec des coûts liés à la perte de production de 260 000 $ l’heure en moyenne.1
Avec la couverture mySystem FlexCHOICE de Waters2, vous pouvez vous protéger contre les pertes de productivité et les périodes d’immobilisation inopinées grâce à nos trois options de couverture conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre laboratoire.
1Vanson Bourne and ServiceMax, 2021.
2Bientôt disponible dans toutes les régions.
Vue d’ensemble
Réduction des temps d’immobilisation onéreux et optimisation de la disponibilité des instruments et de la productivité du laboratoire
Maintien des performances de pointe de votre système
Respect des exigences de plus en plus strictes en matière de conformité
Gestion et contrôle des coûts
Personnalisez votre contrat
La couverture Services et support de Waters vous aide à optimiser la productivité de votre laboratoire tout en tenant compte de vos contraintes budgétaires. Personnalisez le niveau d’assistance et la durée de votre contrat en fonction des besoins de votre laboratoire grâce à la procédure de commande simplifiée de FlexCHOICE : des descriptions de couverture faciles à comprendre et un processus rationalisé d’établissement des devis, contrats et factures.
Quelle formule FlexCHOICE répond aux besoins de votre laboratoire ?
FlexCHOICE
Maintenance de performances
Service de maintenance de qualité supérieure pour des performances de pointe constantes
- Couverture des frais de déplacement, main-d’œuvre et pièces détachées de Waters pour une visite de maintenance de performances programmée par an
- Couverture annuelle pouvant être achetée après la période de garantie
Autres privilèges
- Assistance Waters à distance prioritaire
- Accès à la base de données techniques de Waters
- Mises à jour du microprogramme au moment de la maintenance des performances
Idéal si
Votre utilisation de l’instrument est faible à moyenne ou sporadique, et vous pouvez tolérer certains temps d’immobilisation, mais vous ne disposez pas des ressources internes pour effectuer la maintenance préventive.
Remises disponibles
Sur les pièces, la main-d’œuvre et le déplacement pour toute réparation hors visite de maintenance de performances4
Prestations supplémentaires disponibles
Événements supplémentaires de maintenance de performances pour les échantillons difficiles et les solvants agressifs
FlexCHOICE
Services et support
Frais de maintenance et de réparation prévisibles pour minimiser les temps d’immobilisation
- Couverture des frais de déplacement, main-d’œuvre et pièces détachées de Waters pour toutes les réparations majeures3
- Couverture pendant 2 à 5 ans en cas d’achat avec l’instrument et 1 à 4 ans en cas d’achat après la période de garantie
Autres privilèges
- Assistance Waters à distance prioritaire
- Accès à la base de données techniques de Waters
Idéal si
Votre utilisation de l’instrument est moyenne à élevée, la disponibilité est importante, mais vous disposez de ressources internes pour effectuer les activités de maintenance préventive.
FlexCHOICE Services et support avec maintenance des performances
Couverture complète des réparations et visites de maintenance pour garantir des performances et une productivité optimales
- Couverture des frais de déplacement, main-d’œuvre et pièces détachées de Waters pour toutes les réparations majeures et mineures et une visite de maintenance de performances par an5
- Couverture pendant 2 à 5 ans en cas d’achat avec l’instrument et 1 à 4 ans en cas d’achat après la période de garantie
Autres privilèges
- Assistance Waters à distance prioritaire
- Accès à la base de données techniques de Waters
- Mises à jour du microprogramme au moment de la maintenance des performances
Idéal si
Votre utilisation de l’instrument est intense, la disponibilité est essentielle et vous préférez que les réparations et la maintenance préventive soient effectuées par un ingénieur Service Clients hautement qualifié et certifié Waters et/ou vous avez besoin de prestations supplémentaires.
Remises disponibles
- 20 % sur les mises à niveau du matériel
- 15 % sur les formations
Prestations supplémentaires disponibles
- Maintenance supplémentaire de performances
- Prestations de qualification d’instruments
- Nettoyage de la source d’ionisation pour le spectromètre de masse
- Étalonnage du détecteur optique/HPLC
Autres options de contrat de prestations
Temps de réponse spécifique au secteur clinique pour l’assistance à distance et les visites de réparation afin de garantir un fonctionnement ininterrompu
- Couverture des frais de déplacement, main-d’œuvre et pièces détachées de Waters pour toutes les réparations majeures et mineures et une visite de maintenance de performances par an, avec une garantie d’intervention sur site dans les 48 heures6 et d’une réponse à distance dans les 2 heures en cas d’escalade d’événements6
- Couverture pendant 2 à 5 ans en cas d’achat avec l’instrument et 1 à 4 ans en cas d’achat après la période de garantie
Autres privilèges
- Vérification des performances système après chaque intervention d’un ingénieur/spécialiste Services Clients
- Assistance Waters à distance prioritaire
- Accès à la base de données techniques de Waters
- Mises à jour du microprogramme au moment de la maintenance des performances
Idéal si
Votre système LC/MS clinique est utilisé en routine pour obtenir des résultats qui entrent en ligne de compte dans les décisions concernant la santé des patients. La disponibilité de l’instrument est essentielle à vos opérations et vous préférez que la maintenance et toutes les réparations soient assurées par un ingénieur Services Client Waters dûment formé.
Remises disponibles
- 20 % sur les mises à niveau du matériel
- 15 % sur les formations
Prestations supplémentaires disponibles
- Autres prestations de qualification d’instrument pour la maintenance des performances
- Nettoyage de la source d’ionisation pour le spectromètre de masse
- Étalonnage du détecteur optique/HPLC
Contrat d’assurance Premier
Notre contrat de service le plus complet, le contrat d’assurance Waters Premier, est conçu pour les laboratoires qui souhaitent bénéficier du niveau de service le plus élevé.
Le contrat d’assurance Premier fournit un portail Web personnalisé permettant de suivre l’historique d’entretien et de maintenance de performances, ainsi que les réparations sur site hautement prioritaires, généralement sous 48 heures.
*Si disponible.
Plan de couverture totale et extension de garantie couverture totale
Le plan de couverture totale (TAP) et l’extension de garantie couverture totale (TAW) de Waters englobent nos fonctionnalités d’assistance les plus demandées. Ils sont conçus pour les laboratoires qui souhaitent garantir la maintenance des performances et savoir qu’ils peuvent compter sur une assistance sur site en cas de problème.
Disponible pendant les 90 premiers jours suivant l’acquisition du système, l’extension de garantie couverture totale étend la garantie limitée du produit pour vous offrir une assistance complète pendant deux ans au total ainsi que des économies substantielles.
Plan de maintenance de performances
Le plan de maintenance de performances (PMP) de Waters est conçu pour les laboratoires disposant d’un budget limité et souhaitant garantir un fonctionnement fiable de leurs instruments tout en réduisant les temps d’arrêt imprévus. Le contrat comprend une visite annuelle de maintenance de performances et une remise pour les autres interventions de réparation sur site.
Lors de cette visite, votre ingénieur Service Clients Waters remplace les pièces usagées conformément à un protocole développé spécifiquement pour votre instrument. L’ingénieur recherche également les éventuels signes d’usure, de corrosion et de dégradation sur les pièces clés afin de corriger les problèmes avant qu’ils n’affectent votre productivité.
Plan de couverture de base et extension de garantie couverture de base
Le plan de couverture de base (BAP) et l’extension de garantie couverture de base (BAW) de Waters sont conçus pour les laboratoires qui souhaitent tirer parti de leurs ressources internes tout en se protégeant contre les réparations majeures.
Le plan de couverture de base couvre les réparations sur site et l’assistance téléphonique, ainsi que la main-d’œuvre, les déplacements et les pièces détachées certifiées Waters (Waters Quality Parts) pour les réparations. L’extension de garantie couverture de base est disponible au moment de l’achat de l’instrument et constitue une solution économique pour se protéger contre les éventuels problèmes et réparations imprévus.
3Sont exclues l’usure et les détériorations normales, les pièces de maintenance et la main d’œuvre nécessaire à leur installation.
4Les remises varient selon la région.
5L’ingénieur/spécialiste Service Clients Waters n’installera des pièces installables par l’utilisateur que pour effectuer la maintenance ou remplacer les pièces suite à une usure normale lors d’une visite de maintenance de performances ou d’inspection. Les pièces à usure normale et les pièces de maintenance sont définies comme étant les pièces et composants contenus dans les kits de maintenance de performances (PM).
6Pour les systèmes cliniques, uniquement sur une semaine de travail standard de cinq jours pendant les heures normales de travail. Le client recevra une extension de contrat sur le système affecté pour chaque jour de retard de Waters.
Ressources
Documents
Solutions de services FlexCHOICE
Solutions de services traditionnelles
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