eCommerce Waters.com – Questions fréquentes

Dois-je m’inscrire sur Waters.com pour acheter des produits en ligne ?

Oui, tous les utilisateurs souhaitant effectuer un achat doivent posséder un compte sur Waters.com.

Comment s’inscrire sur Waters.com ?

Dans le menu Mon compte en haut de la page du site, cliquez sur Créer un compte. Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle ou celle de votre entreprise. 

Dois-je fournir d’autres informations avant de commander en ligne ?

Oui, nous aurons besoin d’une adresse d’expédition et d’une adresse de facturation pour vérifier votre compte avant que vous puissiez passer une commande. Vous devez ajouter ces informations lors de l’étape de validation de votre première commande. Le traitement de la commande pourra être légèrement différé, le temps que nous validions les informations de votre compte.

Puis-je avoir plusieurs comptes sur Waters.com ?

Votre adresse e-mail est votre identifiant unique sur Waters.com. Chaque adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte.

Comment trouver des produits disponibles à l’achat sur Waters.com ?

Vous trouverez tous les produits disponibles à l’achat dans le menu Achats en ligne de l’interface de navigation du site ou sur la page Acheter tous les produits. Vous pourrez également en trouver sur les pages produit de Waters.com.

Que signifie « SKU » ?

SKU, ou unité de gestion de stock, est un terme standard dans le secteur du eCommerce pour l’achat d’articles au détail en ligne. Sur notre site, le SKU correspond à la référence qui apparaît sur l’étiquette du produit.

Pourquoi n’utilisez-vous pas le terme « référence » ?

Tous nos produits et matériaux possèdent des références. Le terme SKU nous permet de différencier les références disponibles à l’achat en ligne de celles utilisées dans d’autres contextes.

Pourquoi certains produits n’affichent-ils aucune image ?

Nous essayons de faire en sorte que la majorité des produits possèdent au moins une image standard. Nous nous efforçons d’ajouter davantage d’images à nos fiches produits.

Comment afficher les prix spécifiques à mon compte ?

Si vous n’êtes pas connecté à Waters.com, vous verrez le prix liste. Une fois connecté, vous verrez la mention Votre prix, sous laquelle apparaît le prix qui vous est personnellement appliqué. Si vous bénéficiez d’une remise sur un produit, vous verrez le prix liste barré, ainsi que Votre prix.

Pourquoi mon prix est-il parfois identique au prix liste ?

Il se peut que votre compte ne bénéficie pas d’un tarif préférentiel pour tous les articles. 

Puis-je partager mon panier avec n’importe quelle adresse e-mail ?

Oui, Waters.com valide le format de l’adresse e-mail, mais il n’est pas nécessaire d’être déjà client pour envoyer ou recevoir cet e-mail. La seule restriction est que l’expéditeur et le destinataire ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail.

Dois-je créer un compte sur Waters.com pour partager mon panier ?

Non, il n’est pas nécessaire de s’être enregistré sur Waters.com pour utiliser la fonction « Partager le panier ». La seule différence est que les utilisateurs inscrits ont la possibilité de voir les prix spécifiques au client et que l’adresse e-mail de l’expéditeur est préremplie. 

L’e-mail avec lequel je partage le panier doit-il disposer d’un compte sur Waters.com pour recevoir et ouvrir le panier partagé ?

Non, le destinataire n’a pas besoin d’être enregistré pour recevoir l’e-mail. Cependant, il devra s’inscrire s’il souhaite convertir son panier en devis ou en commande en ligne.

Puis-je partager mon panier avec une adresse e-mail située en dehors de mon pays ?

Oui, mais la langue est basée sur l’emplacement de l’expéditeur. Par exemple, si un client américain a envoyé un e-mail au Mexique, l’e-mail sera en anglais, et non en espagnol.

Comment la fonction « Partager le panier » transmet-elle les informations du panier à la nouvelle adresse e-mail ?

L’e-mail proprement dit affiche un récapitulatif des articles dans un format visuel. De plus, il contient un fichier joint au format CSV, qui reprend le numéro de référence de Waters, l’intitulé du produit, la quantité et le prix unitaire.

Mon panier indique-t-il mes prix à la personne avec qui je le partage ?

Oui, les prix indiqués dans le fichier CSV mentionnent le prix affiché sur l’écran de l’expéditeur. Ils incluent toute réduction liée à une remise spécifique au client ou à un code promotionnel.

Si j’ai une promotion dans mon panier et que je partage celui-ci, mon destinataire en bénéficie-t-il aussi ?

Non, le destinataire doit ajouter lui-même un code promotionnel pour bénéficier de remises.

Comment savoir si j’ai bien partagé le panier ?

Une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer la bonne exécution de l’opération. À l’avenir, l’expéditeur sera également mis en copie pour qu’il reçoive aussi l’e-mail.

Est-ce que je reçois un e-mail indiquant que mon panier a été partagé ?

Pour l’instant, non, mais il est prévu dans un proche avenir de mettre l’expéditeur en copie. Cela permettrait aussi de rassurer le destinataire et de lui montrer que l’e-mail qu’il reçoit est légitime.

Qu’arrive-t-il à mon panier une fois que je l’ai partagé ? Les produits restent-ils dans mon panier ou est-il vidé ?

Votre panier ne subit aucune modification : vous pouvez en faire ce que vous voulez. Vous pouvez le convertir en devis ou en commande, ou choisir de le vider complètement.

Où apparaît l’historique de commandes si je partage mon panier et que quelqu’un d’autre achète les produits à ma place ?

Toute commande passée apparaît pour la personne qui passe la commande. Il n’est pas prévu de lier cette commande à une personne qui a partagé un panier.

Lorsque je charge un tableur, quelles vérifications effectuez-vous dans mon fichier ?

Nous vérifions que le fichier est enregistré au bon format (.csv) et qu’il ne contient pas plus de 50 lignes de données. 

Comment corriger les erreurs liées au chargement d’un tableur de commande rapide ?

Vérifiez les points suivants :

• Le fichier est au format .csv.
• Les en-têtes de colonne sont : « SKU_NUMBER » (Numéro SKU) et « QUANTITY » (Quantité).
• Il n’y a pas d’espace entre les produits, c’est-à-dire de ligne vide. Supprimez les lignes vides avant de charger le document. Les valeurs nulles ou négatives dans le champ QUANTITY (Quantité) sont interprétées comme « 1 ».

Pourquoi ne puis-je pas ajouter certains SKU à mon panier ?

Certains produits ne sont pas disponibles à la vente sur Waters.com. Si vous faites une erreur lors de la saisie du SKU ou spécifiez un produit qui n’est pas vendu en ligne, un message indiquera que le numéro de référence n’est pas valide. Si le produit ajouté est arrivé au terme de son cycle de vie, il sera ajouté à votre panier, mais nous vous informerons qu’il n’est plus disponible ou vous indiquerons une référence de substitution.

Que comprend la rubrique « Économies » dans le récapitulatif de la commande ?

Cette ligne indique la somme de toutes les remises client (soit la différence entre le prix liste et votre prix) et réductions liées à un code promotionnel.

Comment savoir si un code promotionnel est appliqué ?

Après avoir saisi un code promotionnel dans le champ « Vous avez un code promotionnel ? »dans le panier ou lors de la validation de la commande, il apparaît dans un encadré gris sous cette section s’il est accepté. Cliquez sur Détails dans cet encadré pour afficher les conditions générales applicables. La réduction dont vous bénéficiez en vertu de ce code promotionnel sera ajoutée à la ligne Économies uniquement si vous êtes connecté.

J’ai saisi un code promotionnel. Pourquoi la remise n’apparaît-elle pas ?

Si vous saisissez un code promotionnel incorrect, expiré ou déjà utilisé (dans certains cas), la réduction ne sera pas incluse dans le récapitulatif de la commande. Les codes promotionnels peuvent ne pas être appliqués à votre panier si la remise client est supérieure à la réduction du code promotionnel, ou si d’autres codes promotionnels sont applicables aux mêmes articles.

Pourquoi les frais d’expédition et de manutention ou le montant estimé des taxes n’apparaissent-ils pas dans le panier ?

Les frais d’expédition et de manutention sont estimés dans le panier sur la base de l’adresse et du mode de livraison par défaut. Il est recalculé lors de l’étape de validation, lorsque vous sélectionnez les options de livraison. 

Le montant estimé des taxes est calculé lors de la validation de la commande. Ce montant peut varier en fonction des options d’expédition et de votre statut fiscal.

Pourquoi ne puis-je pas valider ma commande ?

Il se peut que la commande de produits en ligne soit bloquée sur votre compte Waters. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Si vous êtes confronté à cette situation, veuillez contacter Waters pour obtenir de l’aide.

Pourquoi dois-je retirer des produits de mon panier avant de valider ma commande ?

Si un produit n’est plus disponible à l’achat, il sera ajouté au panier, assorti d’une mention indiquant la raison de l’indisponibilité. Si possible, un article de substitution vous sera recommandé.

J’ai des articles en rupture de stock dans mon panier. Sont-ils inclus dans ma commande lors de la validation ?

Oui, tous les produits de votre panier seront traités avec votre commande et seront livrés après réapprovisionnement.

Si je quitte le site, mon panier contiendra-t-il toujours les produits ajoutés à mon retour ? Si oui, pendant combien de temps ?

Oui, les articles resteront dans votre panier pendant 30 jours. Après 30 jours d’inactivité, ils seront retirés de votre panier.

Comment partager mon panier avec un collègue ?

Pour partager votre panier, utilisez l’option Télécharger le panier, puis envoyez le tableur à votre collègue. Il pourra alors charger le fichier sur la page Commande rapide pour ajouter les articles à son panier.

Puis-je créer un compte et valider une commande en même temps ?

Oui, avant le traitement de votre première commande, vous devez créer un compte et attendre que nous le validions. 

Pourquoi l’adresse de livraison enregistrée n’est-elle pas celle à laquelle je m’attendais ?

Si l’adresse de livraison enregistrée vous semble incorrecte, il se peut que vous soyez associé à plusieurs comptes Waters. Vous pouvez changer de compte depuis le menu Mon compte pendant l’étape de validation.

Puis-je modifier une adresse pendant l’étape de validation ?

Oui, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier vos adresses existantes lors de l’étape de validation. La modification sera alors appliquée à la commande en cours et sera soumise pour validation, ce qui peut retarder le traitement de la commande.

Pourquoi la validation d’une nouvelle adresse prend-elle du temps ?

Toutes les nouvelles adresses doivent être validées et vérifiées avant d’être ajoutées à votre compte client. Cette opération prend généralement entre 2 et 24 heures. Le traitement de votre commande peut en être retardé.

Combien de cartes de crédit puis-je enregistrer ?

Vous ne pouvez enregistrer qu’une carte de crédit à réutiliser lors de l’étape de validation.

Pourquoi puis-je joindre un document lors de l’étape de validation ?

Certaines transactions nécessitent un bon de commande ou un certificat d’exonération fiscale. L’intégration de cette option à l’étape de validation de la commande nous permet de traiter votre commande plus rapidement.

Pourquoi l’ajout d’un commentaire pendant l’étape de vérification de la commande retarde-t-il ma commande ?

Chaque commande portant un commentaire est mise en attente afin d’être examinée manuellement par notre équipe. Veuillez inclure un commentaire uniquement s’il est nécessaire au traitement de votre commande. 

Quand puis-je consulter les commandes dans mon historique ?

Les commandes sont disponibles immédiatement après confirmation. Si vous êtes un nouveau client et que votre compte doit être vérifié, il se peut que la commande ne figure pas immédiatement dans votre historique de commandes. 

Comment puis-je racheter des produits que j’ai déjà commandés ?

Vous trouverez des options prévues à cet effet sur la page Historique de commandes et sur la page détaillée d’une commande. 

À quoi sert le bouton Commander à nouveau ?

En cliquant sur Commander à nouveau, tous les articles de votre précédente commande sont ajoutés à votre panier. 

Si un produit d’une commande n’est plus disponible, il sera toujours ajouté à votre panier assorti d’un message indiquant la raison de l’indisponibilité. Vous devrez retirer l’article indisponible de votre panier afin de procéder à la validation.

Comment créer un devis en ligne ?

Il suffit de suivre les instructions de notre page Demander un devis. D’abord, parcourez le site Waters.com et ajoutez des articles à votre panier. Ensuite, accédez à votre panier et sélectionnez Demander un devis pour obtenir votre devis instantanément.

Comment retrouver un devis déjà créé ?

Passez le curseur sur Mon compte sur le menu du haut, sélectionnez Historique des devis pour rechercher votre devis et passer votre commande en ligne.

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Les devis sont valables 30 jours, mais doivent être convertis en commande avant le 31 décembre pour bénéficier du tarif en vigueur.

Pourquoi les prix de mon devis ne correspondent-ils pas au tarif associé à mon compte ?

Sachez que si vous venez de créer un compte, son activation peut nécessiter jusqu’à 48 heures. Une fois votre compte activé, les tarifs qui y sont associés seront appliqués aux nouveaux devis créés.

Quelle est la différence entre une demande de devis et une commande ?

Un devis est une étape intermédiaire avant de passer une commande. Les clients demandent généralement un devis pour confirmer un prix ou obtenir une approbation en interne avant l’achat.

Quelle est la tarification utilisée pour le devis ?

Vous devez être connecté à Waters.com pour demander un devis. Le devis reflétera le tarif spécifique à votre compte. Si votre compte ne bénéficie d’aucune réduction sur les articles du panier, le devis indiquera le prix liste.

Si vous êtes un nouveau client et que vous vous inscrivez sur Waters.com dans le cadre du processus de devis, ce dernier ne sera émis qu’une fois votre enregistrement associé à l’organisation appropriée. Cette opération peut nécessiter jusqu’à 72 heures.

Les devis générés sur Waters.com sont-ils transmis à mon interlocuteur technique Waters ?

Oui, tous les devis générés sont transmis à votre interlocuteur technique.

Si j’ai un devis généré hors ligne (par exemple par mon interlocuteur technique), est-il possible de télécharger ce document ou de le convertir en commande sur Waters.com ?

Il s’agit d’une fonctionnalité que nous espérons intégrer prochainement.

Puis-je utiliser des codes promotionnels pour générer un devis ?

Oui, des codes promotionnels peuvent être ajoutés dans le cadre du processus de devis avec la fonctionnalité Demander un devis. Cependant, une fois qu’un devis a été généré officiellement, il n’est plus possible de lui ajouter un nouveau code promotionnel.

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Les devis sont valables pendant 30 jours à compter de leur émission.

Puis-je convertir mon devis en commande hors ligne ?

Nous recommandons à nos clients de convertir leur devis en ligne en commande en ligne via waters.com. Si cela n’est pas possible, certaines régions prennent en charge la conversion du devis en ligne en commande hors ligne. Pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur technique local.

Je peux demander un prix sur d’autres pages de Waters.com. En quoi est-ce différent de demander un devis depuis le panier ?

La fonctionnalité Demander un devis (disponible dans certaines régions uniquement) dans le panier permet de générer automatiquement un devis UNIQUEMENT pour les produits actuellement disponibles à l’achat sur Waters.com.