Cobertura de servicio para instrumentos FlexCHOICE
Aumento de la productividad. ¿Costes? Reducción de costes.
El tiempo de inactividad inesperado puede afectar drásticamente a la capacidad de su organización para ayudar a los clientes e impulsar la innovación. El 82 % de las organizaciones experimentó al menos una interrupción no planificada que afectó a activos críticos durante los últimos tres años, con pérdidas en costes producción de 260 000 $ por hora de media.³1
Con FlexCHOICE: mySystem Coverage de Waters2, puede protegerse contra la pérdida de productividad y el tiempo de inactividad inesperado con nuestras tres opciones de cobertura diseñadas para los requisitos específicos de su laboratorio.
1Vanson Bourne and ServiceMax, 2021.
2Pronto estará disponible en todas las regiones.
Descripción general
Reduzca el costoso tiempo de inactividad y optimice la productividad y el tiempo de actividad del laboratorio
Mantenga el sistema al máximo rendimiento
Cumpla con los requisitos normativos más exigentes
Gestione y controle los costes
Personalice su solución
Las cobertura de asistencia y soporte técnico de Waters le ayuda a optimizar la productividad del laboratorio a la vez que se tienen en cuenta las prioridades a nivel de presupuesto. Personalice el nivel de asistencia y la duración de su contrato en función de las necesidades de su laboratorio con el proceso simplificado de pedidos de FlexCHOICE, que proporciona descripciones de cobertura fáciles de entender, presupuestos optimizados, contratos y facturas.
¿Qué plan de FlexCHOICE se adapta a las necesidades de su laboratorio?
FlexCHOICE
Mantenimiento preventivo
Cuidado de mantenimiento superior para garantizar un rendimiento máximo constante
- Cobertura de mano de obra, piezas y desplazamientos de Waters para un mantenimiento preventivo programado (PM) por año
- Cobertura anual que se puede adquirir después del período de garantía
Privilegios adicionales
- Asistencia remota prioritaria de Waters
- Acceso a la base de conocimientos de Waters
- Actualizaciones de firmware en el momento del mantenimiento preventivo
Mejor si
El uso del instrumento es de bajo a medio o esporádico, y es posible que se produzca algún tiempo de parada, pero no se dispone de recursos internos para realizar el mantenimiento preventivo.
Descuentos disponibles
En piezas/mano de obra/desplazamientos para todas las reparaciones fuera de la visita de mantenimiento preventivo4
Servicios adicionales disponibles
Eventos adicionales de mantenimiento preventivo para muestras difíciles y eluyentes agresivos
FlexCHOICE
Asistencia y soporte técnico
Costes de reparación de servicio predecibles para minimizar el tiempo de inactividad
- Cobertura de mano de obra, piezas y desplazamientos de Waters para todas las reparaciones importantes3
- Cobertura de 2 a 5 años si se adquiere con el instrumento y de 1 a 4 años si se adquiere después del período de garantía
Privilegios adicionales
- Asistencia remota prioritaria de Waters
- Acceso a la base de conocimientos de Waters
Mejor si
El uso del instrumento es de medio a alto, el tiempo de actividad es importante, pero se dispone de recursos internos para realizar actividades de mantenimiento preventivo.
Asistencia y soporte técnico de FlexCHOICE con mantenimiento preventivo
Reparación y mantenimiento integrales para garantizar el máximo rendimiento y productividad.
- Cobertura de mano de obra, piezas y desplazamientos de Waters para todas las reparaciones mayores y menores y un mantenimiento preventivo por año5
- Cobertura de 2 a 5 años si se adquiere con el instrumento y de 1 a 4 años si se adquiere después del período de garantía
Privilegios adicionales
- Asistencia remota prioritaria de Waters
- Acceso a la base de conocimientos de Waters
- Actualizaciones de firmware en el momento del mantenimiento preventivo
Mejor si
El uso del instrumento es elevado, el tiempo de actividad es crítico y se prefiere a un ingeniero de servicio técnico de Waters capacitado para que realice las reparaciones y el mantenimiento preventivo, o bien se requieren servicios adicionales.
Descuentos disponibles
- 20 % en actualizaciones de hardware
- 15 % en servicios educativos
Servicios adicionales disponibles
- Mantenimiento preventivo adicional
- Servicios de cualificación de instrumentos
- Limpieza de la fuente de iones para el espectrómetro de masas
- Calibración del detector óptico/HPLC
Opciones adicionales del plan de servicio
Tiempo de respuesta a nivel clínico para asistencia remota y visitas de reparación para garantizar un funcionamiento ininterrumpido
- Cobertura de mano de obra, piezas y desplazamientos de Waters para todas las reparaciones mayores y menores y un mantenimiento preventivo por año con garantía de respuesta in situ de 48 horas6 y garantía de respuesta remota de 2 horas para eventos escalados6
- Cobertura de 2 a 5 años si se adquiere con el instrumento y de 1 a 4 años si se adquiere después del período de garantía
Privilegios adicionales
- Confirmación del rendimiento del sistema después de cada intervención del ingeniero/especialista de servicio técnico
- Asistencia remota prioritaria de Waters
- Acceso a la base de conocimientos de Waters
- Actualizaciones de firmware en el momento del mantenimiento preventivo
Mejor si
El sistema LC-MS clínico se utiliza habitualmente para obtener resultados que influyen en las decisiones relativas a la salud del paciente; el tiempo de actividad del instrumento es fundamental para las operaciones y el usuario prefiere que un ingeniero de servicio técnico de Waters capacitado realice el mantenimiento del sistema y todas las reparaciones.
Descuentos disponibles
- 20 % en actualizaciones de hardware
- 15 % en servicios educativos
Servicios adicionales disponibles
- Servicios adicionales de cualificación de instrumentos de mantenimiento preventivo
- Limpieza de la fuente de iones para el espectrómetro de masas
- Calibración del detector óptico/HPLC
Plan de garantía Premier
Nuestro plan de servicio más completo, el plan de garantía Premier* de Waters, está diseñado para el laboratorio que desee el más alto nivel de servicio.
El plan de garantía Premier proporciona un portal web personalizado para realizar un seguimiento del historial de mantenimiento preventivo y del servicio, así como las reparaciones in situ de mayor prioridad, normalmente en un plazo de 48 horas.
* Donde esté disponible.
Garantía y plan de garantía total
La garantía total y el plan de garantía total de Waters incorporan las características de asistencia más solicitadas por nuestros clientes. Están diseñados para los laboratorios que desean mantener el rendimiento, con la tranquilidad de que recibirán asistencia in situ si surge cualquier problema.
Disponible durante los primeros 90 días de propiedad del sistema, el plan de garantía total amplía la garantía limitada del producto para proporcionarle una cobertura de asistencia total durante dos años con un ahorro significativo.
Plan de mantenimiento preventivo
El plan de mantenimiento preventivo está diseñado para los laboratorios que cuentan con un presupuesto limitado, pero desean garantizar un funcionamiento confiable y minimizar el tiempo de inactividad no programado. El plan incluye una visita anual de mantenimiento del rendimiento y un descuento para otras llamadas de reparación in situ.
Durante esta visita, el ingeniero de servicio técnico de Waters sustituye las piezas que han sufrido un desgaste normal, de acuerdo con un protocolo desarrollado específicamente para cada instrumento. El ingeniero busca también signos de desgaste, corrosión y daños en las piezas clave, para poder corregir los problemas antes de que afecten a la productividad.
Garantía y plan de garantía básica
La garantía básica y el plan de garantía básica de Waters están diseñados para los laboratorios que deseen aprovechar los recursos internos y estar protegidos en caso de reparaciones importantes.
El plan de garantía básica incluye reparaciones in situ y asistencia telefónica, con mano de obra y desplazamientos para las llamadas de reparación, y piezas originales de calidad de Waters para las reparaciones. La garantía básica está disponible en el momento de la compra del instrumento y proporciona protección rentable para reparaciones no programadas y tranquilidad en caso de que surja un problema.
3No incluye el uso y desgaste normales, piezas de mantenimiento y la mano de obra para instalarlas
4Los descuentos varían según la región geográfica
5El especialista/ingeniero de servicio técnico de Waters únicamente instalará piezas sujetas a desgaste normal y piezas de repuesto que pueden ser instaladas por el cliente durante una visita de mantenimiento preventivo o de inspección. Las piezas de repuesto y las sujetas a desgaste normal hacen referencia a las piezas y componentes de los kits de mantenimiento preventivo
6Para sistemas clínicos solo durante una semana laboral estándar de cinco días durante el horario comercial normal. El cliente recibirá una extensión del contrato en el sistema afectado por cada día que se retrase Waters
Recursos
Documentos
Siguientes pasos
