waters.com電子商務常見問題

如果我想在線上購買產品，需要在waters.com註冊嗎？

是，有意購物的使用者皆須申請一個waters.com帳戶。

如何在waters.com註冊？

請按一下網站標題中的「我的帳戶」選單，再按一下建立帳戶。建議您使用公司或工作用的電子郵件地址註冊。

進行上網訂購之前，我還需要提供其他資訊嗎？

是，我們需要您提供送貨地址和帳單地址資訊來驗證您的帳戶，您完成這個步驟之後即可下單。如果您是第一次下單，需要在進入結帳流程後添加地址資訊。由於我們需要驗證您的帳戶資訊，因此履行訂單的時間會略有延誤。

我可以註冊多個waters.com帳戶嗎？

您的電子郵件地址是您在waters.com的唯一識別碼。每個電子郵件地址只能註冊一個帳戶。

如何在waters.com尋找我要購買的產品？

使用網站導覽中的「購物」選單，或者透過購買所有產品頁面，即可瀏覽所有開放訂購的產品。透過waters.com的「產品」頁面也可以找到開放訂購的產品。

什麼是SKU？

SKU（最小存貨單位）是電子商務產業的標準術語，在上網購買單件商品時使用。網站所列SKU與產品標籤上的產品零件編號相同。

為什麼不用「零件編號」這個術語？

我們的所有產品和材料全都有零件編號。術語SKU更方便我們區別可線上購買的零件編號與其他零件編號，這些零件編號適用於其他不同的情況。

為什麼有些產品沒有圖片？

我們目前盡可能保證大部分的產品至少採用一張標準圖片。今後會不斷致力於更新產品清單，加上更多圖片。

如何查看我的帳戶定價？

如果您未登入waters.com，網站頁面顯示的會是產品「定價」。待您登入後，即可看見專享價，這是您的客戶專屬簽約價。如果您購買某項產品可以打折，就會同時顯示定價（標註刪除記號）以及專享價。

為什麼「專享價」有時和「定價」一樣？

您的帳戶不一定能享受所有商品的客戶專屬定價。

我是否可以和任何的電子郵件地址分享我的購物車？

是，waters.com將驗證電子郵件地址的格式，不過，即使您不是現有客戶，也能寄送或接收此電子郵件。唯一限制是寄件者與收件者的電子郵件地址不能是同一個。

我是否要擁有一個waters.com帳戶才能分享購物車？

否，無須在waters.com註冊即可使用「分享購物車」功能。註冊使用者的唯一差別是可以看到客戶專屬定價，以及預先填入寄件者的電子郵件地址。 

我與之分享購物車的電子郵件使用者是否必須要擁有waters.com的帳戶，才能接收與開啟分享的購物車？

否，收件者無須註冊即可接收電子郵件。但是，如果他們想要將購物車轉換成報價或線上訂單，就必須要註冊。

我是否可以和所在國家/地區外的電子郵件地址分享購物車？

是，不過使用的語言將為寄件者的當地語言。例如，若一位美國客戶寄送一封電子郵件至墨西哥，電子郵件的語言將為英文，而非西班牙文。

分享購物車如何將購物車資訊傳遞到新的電子郵件地址？

電子郵件本身將顯示商品摘要一覽視圖。另外將隨附一份csv檔案，其中包含Waters SKU編號、產品名稱、數量與單價。

分享購物車時，我的定價會隨之分享嗎？

會，csv檔案中的定價將反映寄件者螢幕上顯示的價格。此價格包含任何客戶專屬折扣或優惠代碼折扣金額。

如果我的購物車有優惠，我分享出去後，優惠會轉遞出去嗎？

不會，收件者必須自行加入優惠代碼才能享受折扣金額。

我怎麼知道已經成功分享購物車？

您會收到請您確認的快顯視窗。未來，我們也會「寄送副本給寄件者」，讓他們也可以收到電子郵件。

我會收到告知我的購物車已分享的電子郵件嗎？

目前無法得知，不過未來我們會「寄送副本給寄件者」。這樣收件者也會有安全感，並相信他們收到的是正當的電子郵件。

我分享購物車之後，它會是甚麼情況？購物車內的產品還在，還是會被「清空」？

您的購物車不會有任何變化，您可以選擇自己想要的處理方式。您可以將之轉換成報價或訂單，或是選擇完全清空購物車。

如果我分享購物車之後，別人為我購買了產品，訂單記錄會顯示於何處？

任何所下的訂單只會顯示給下單的人。目前沒有計畫將訂單連結給分享購物車的人。

當我上傳試算表檔案時，你們會驗證哪幾個項目？

我們會檢查試算表的檔案類型(.csv)是否正確，且檔案中的數據是否不超過50列。

上傳我的「快速訂購」試算表前，該如何修正錯誤？

請檢查並確認是否滿足以下要求：

• 檔案格式是.csv。
• 資料欄標題是：「SKU_編號」和「數量」。
• 產品與產品之間不得留空（即不含任何資訊的列），上傳文件前，請移除檔案中的所有空白列。數量欄位的值如為空白或負數，判讀結果一律會是「1」。

為什麼我不能將某個特定的SKU加入購物車？

waters.com並未開放銷售所有產品。如果您鍵入的SKU編號有誤，或者輸入的產品未開放線上銷售，就會出現「SKU編號無效」訊息。倘若您加入的是生命週期即將結束的產品，系統仍會將這項產品加入購物車，但我們會通知您無法供貨，或有可替換的產品。

「訂單摘要」中的「優惠金額」包含哪些項目？

我們會將任何客戶折扣（「定價」與專享價之間的差價）以及優惠代碼折扣金額的總和顯示在同一行。

我該如何判斷有沒有使用優惠代碼？

如果在「購物車」的「有優惠代碼嗎？」欄位中或在結帳時輸入優惠代碼，可接受的優惠代碼會出現在下方的灰色方塊中。按一下這個方塊中的「詳細資料」後，就會出現具體的「條款與條件」。使用者必須登入，「優惠金額」這一行才會累計優惠代碼折扣金額。

我使用了優惠代碼，為什麼沒有打折？

如果輸入了不正確、過期或（在某些情況下）已經用過的優惠代碼，這項優惠代碼折扣就不會出現在您的「訂單摘要」中。倘若您的客戶折扣高於優惠代碼產生的折扣，或者您使用的多個優惠代碼適用於同一商品，購物車未必會使用優惠代碼。

為什麼我的購物車沒有顯示「運送和處理」手續費或「預估稅金」？

在購物車頁面中，系統是按照您的預設送貨地址和送貨方式估算運送和處理手續費。待您選擇送貨選項後，系統就會重新計算該費用並累計到結帳金額中。

預估稅金會累計到結帳金額中。預估稅金會因您的送貨選項和/或免稅資格而異。

為什麼我無法結帳？

您的Waters帳戶可能被封鎖而無法線上訂購產品。帳戶被封鎖有許多原因。客戶如遇帳戶遭到封鎖的情況，請聯絡Waters協助處理。

為什麼我必須先移除購物車中的產品才能結帳？

如果您將已經不開放購買的商品加入購物車，會顯示一則訊息，註明無法訂購這個商品的原因。如果有可以替換的商品，則會顯示建議的替換商品。

我的購物車中有缺貨商品。如果我結帳，訂單中是否會包含這些缺貨商品？

會，我們會按照您的訂單處理購物車中的所有產品，並在缺貨商品到貨之後立即發貨。

如果我離開網站再回來，我加入購物車中的產品還會在嗎？如果會，可以保留多久？

會，加入購物車的商品最長可以保留30天。倘若閒置超過30天，系統會移除這些產品。

如何與同事分享我的購物車？

若要分享您的購物車，請使用「下載購物車」選項，並與同事分享試算表。收件人收到您下載的購物車後，可以進入快速訂購頁面上傳檔案，然後將商品加入他們的購物車中進行購買。

建立帳戶和結帳可以同時進行嗎？

可以，您必須先建立帳戶並由Waters完成驗證，我們才能處理您的第一筆訂單。

為什麼我沒有看見預存的期望送貨地址？

如果您沒有看見預存的期望送貨地址，表示您可能有多個Waters客戶帳戶。進入結帳流程後，您可以在「我的帳戶」選單中切換帳戶。

我可以在結帳時編輯地址嗎？

您可以在結帳時新增地址，也可以編輯現有地址。這項變更適用於目前的訂單且須通過我們的地址驗證流程，可能會延誤訂單處理時間。

為什麼要花時間查證新地址？

所有新地址皆須接受查核驗證，通過之後才能新增到客戶帳戶中。這個過程通常需要 2 到 24 小時，可能會延誤訂單處理時間。

我可以儲存幾張信用卡？

您只能儲存一張信用卡，方便在結帳時重複使用。

結帳時附加文件有什麼優點？

部分業務流程規定必須要有「採購單」或「免稅證明」文件才能處理訂單。在結帳流程中提供這些文件有助於加快訂單處理速度。

為什麼在「查看訂單」步驟中加註留言可能會延誤訂單處理時間？

每一筆有加註留言的訂單都會列為待處理訂單，需由我們的團隊人工審查。請務必只註明與我方處理訂單相關的必要留言。 

什麼時候可以在「訂單記錄」中查看訂單？

待您收到訂單確認函後，馬上就能查看訂單。倘若您是新客戶，則需要驗證帳戶，因此，處理您的第一筆訂單可能會多花一點時間，之後您才能在「訂單記錄」中查看這筆訂單。 

如何回購我曾經訂購過的產品？

「訂單記錄」頁面和任何一個訂單詳細資料頁面中都有「回購」選項。

「回購」按鈕有什麼作用？

按一下「回購」就會將您曾經訂購過的產品全數加入購物車中。 

如果您曾經訂購過的某個產品已經停售，系統仍會將這個產品加入購物車中，但會顯示一則訊息，註明該產品已經停售。您必須先移除購物車中已經停售的商品，才能進入結帳流程。

如何線上建立報價單？

按照「索取報價單」頁面上的簡單指示進行操作：首先在waters.com購物並將商品加到購物車，然後進入「購物車」，選擇「索取報價單」即可立即取得報價單。

如何找到已經下訂的報價單？

將滑鼠停在頂部導覽的「我的帳戶」上，然後選擇「報價單記錄」，即可找到報價單並線上訂購。

報價單有效期限是多久？

報價單的有效期為30天，但必須在12月31日之前轉換成訂單，才能享受目前的定價。

帳戶定價為何無法套入報價單？

請注意，如果您剛剛註冊帳戶，這個帳戶可能需要最多48小時後才能啟用。帳戶啟用後，即可看見剛才建立的新報價單反映出帳戶定價。

索取報價單和下單的區別是什麼？

報價是訂單確立前的中間步驟，通常用於在購買前確認價格或申請內部核准。

報價單顯示哪一種價格？

您必須登入waters.com才能索取報價單。報價單會顯示您的客戶專屬價。若您的帳戶不適用特定商品折扣，報價單上會顯示「定價」。

如果您是報價流程中才在waters.com上註冊的新客戶，則只有在您的註冊資料映射到適當的組織之後，才會發出報價單。這個流程最多可能需要72個小時才能完成。

我的Waters業務代表會不會知道waters.com產生了一份報價單？

會，系統產生的每一份報價單都會轉發給您的業務代表。

如果我有一個離線產生的報價單（即，由我的銷售/客戶代表產生），我是否可以在waters.com上傳這個報價單文件或轉換成一份訂單？

未來我們會爭取儘快推出這項新功能。

我可以在產生報價單時使用優惠代碼嗎？

是，您可以在「索取報價單」期間加入優惠代碼。不過，一旦產生報價單，便無法在正式報價單中加上新的優惠代碼。

報價單有效期限是多久？

報價單有效期限是30天，以發出日當天開始計算。

我可以將報價轉成線下訂單嗎？

我們建議客戶在waters.com上將線上報價轉換成線上訂單。如無法實現，部分地區支援將線上報價轉換成線下訂單。請聯絡您當地的銷售代表了解更多資訊。

waters.com網站上還有其他地方可以索取報價單。這和購物車中的「索取報價單」有何不同？

購物車中的「索取報價單」功能（只對部分地區適用）會自動產生一份報價單，但只適用於目前可在waters.com訂購的產品。