Waters.com 전자상거래 자주 묻는 질문

온라인으로 제품을 구매하려면 먼저 Waters.com 웹사이트에서 회원으로 가입해야 하나요?

예. 온라인으로 제품을 구매하려면 반드시 Waters.com 사용자 계정이 있어야 합니다.

Waters.com에서 회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

웹사이트 상단의 마이페이지 메뉴에서 회원계정 만들기를 클릭하세요. 회원 가입 시에는 회사 또는 업무용 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다. 

온라인으로 주문하려면 추가 정보를 제공해야 하나요?

예. 주문하기 전에 계정을 확인할 수 있도록 배송 및 청구 주소 정보를 제공해야 합니다. 처음 주문하는 경우에는 결제 단계에서 주소 정보를 추가해 주세요. 먼저 계정 정보를 확인해야 하므로 주문 처리가 조금 지연될 수 있습니다.

Waters.com에서 회원 계정을 여러 개 만들 수 있나요?

Waters.com에서는 이메일 주소가 고유 ID로 사용됩니다. 각 이메일 주소는 하나의 회원 계정에만 사용할 수 있습니다.

Waters.com에서 구매할 제품을 어떻게 찾아봐야 하나요?

Waters.com에서 주문 가능한 모든 제품은 웹사이트 탐색 표시줄의 쇼핑 메뉴 또는 모든 제품 쇼핑 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 또한 Waters.com의 제품 페이지를 통해서도 주문 가능한 제품을 확인하실 수 있습니다.

SKU란 무엇인가요?

SKU(재고 관리 번호)는 온라인으로 구매할 수 있는 상품 단위를 나타내는 전자상거래 분야의 업계 표준 용어입니다. SKU는 제품 라벨에서 확인할 수 있는 제품 파트 넘버와 동일합니다.

왜 “파트 넘버”라는 용어를 사용하지 않습니까?

당사의 모든 제품과 원료에는 파트 넘버가 있습니다. SKU라는 표현을 사용하는 것은 온라인으로 구매 가능한 제품의 파트 넘버와 그 외 다양한 상황에서 사용하는 파트 넘버를 구분하기 위한 것입니다.

왜 일부 제품에는 사진이 없나요?

Waters.com에서는 모든 제품에 대해 최소한 하나 이상의 제품 이미지를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 앞으로도 제품 사진을 더 많이 업데이트할 수 있도록 계속 노력하겠습니다.

내 계정에 적용되는 가격은 어떻게 볼 수 있나요?

Waters.com에 로그인하지 않은 상태에서는 제품의 정가가 화면에 표시됩니다. 로그인한 다음에는 고객별로 적용되는 계약에 따른 맞춤 가격을 보실 수 있습니다. 제품에 할인이 적용되는 경우, 정가에는 취소선이 그어지고 맞춤 가격이 표시됩니다.

왜 어떤 제품은 맞춤 가격이 정가와 같은가요?

계정에 따라 일부 제품에는 고객별 맞춤 가격이 적용되지 않을 수 있습니다. 

임의의 이메일 주소와 내 장바구니를 공유할 수 있나요?

예. waters.com은 이메일 주소 형식을 확인할 것이지만, 현재 Waters의 고객이 아니시더라도 이 이메일을 보내거나 받으실 수 있습니다. 유일한 제한 사항은 발신자와 수신자를 동일 이메일 주소로 지정할 수 없다는 것입니다.

waters.com에 등록해야만 장바구니를 공유할 수 있나요?

아니요. waters.com에 등록하지 않고도 '장바구니 공유' 기능을 이용할 수 있습니다. 등록된 사용자의 유일한 차이점은 고객 특별 가격을 확인할 수 있고 발신자 이메일 주소를 미리 채울 수 있다는 것입니다. 

장바구니를 공유 받는 이메일은 waters.com 계정에 등록해야만 공유한 장바구니를 받고 열 수 있나요?

아니요. 수신인은 waters.com에 등록하지 않고도 이메일을 수신할 수 있습니다. 그러나 장바구니를 견적서 또는 온라인 주문서로 전환하려면 waters.com에 등록해야 합니다.

거주지 외 국가/지역의 이메일 주소로 내 장바구니를 공유할 수 있나요?

예. 하지만 사용되는 언어는 발신자의 위치를 기준으로 합니다. 예컨대, 미국 고객이 멕시코로 이메일을 보낸 경우, 이 이메일은 스페인어가 아닌 영어로 작성됩니다.

‘장바구니 공유’ 기능은 어떻게 장바구니 정보를 새 이메일 주소에 전달하나요?

이메일에 상품 요약도가 표시됩니다. 또한 Waters 제품 번호, 제품명, 수량, 단가가 수록된 csv 파일도 함께 첨부됩니다.

장바구니를 공유할 때 내 가격도 상대방에게 공유되나요?

예. csv 파일의 가격은 발신자의 화면에 표시된 가격을 반영합니다. 여기에는 고객 특별 할인 또는 프로모션 코드 할인이 포함됩니다.

내 장바구니에 프로모션이 적용되었을 경우, 장바구니를 공유할 때 프로모션도 함께 전달되나요?

아니요. 수신인은 할인 혜택을 받기 위해 직접 프로모션 코드를 추가해야 합니다.

장바구니가 성공적으로 공유되었는지 어떻게 알 수 있을까요?

장바구니 공유를 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 앞으로는 발신자도 이메일을 받을 수 있도록 발신자 참조(CC) 기능도 추가할 예정입니다.

저도 내 장바구니가 공유되었음을 알리는 이메일을 받게 되나요?

현재는 아니지만 향후 발신자 참조(CC) 기능을 추가할 예정입니다. 그렇게 하면 수신인도 자신이 받는 이메일의 정당성에 대해 믿음과 신뢰를 가질 수 있습니다.

장바구니를 공유하면 제 장바구니는 어떻게 되나요? 해당 제품은 제 장바구니에 남아 있나요? 아니면 장바구니가 “비워지게” 되나요?

장바구니에는 아무런 변화도 적용되지 않습니다. 원하는 작업 방식을 선택할 수 있습니다. 장바구니를 견적서나 주문서로 전환할 수도 있고, 장바구니를 완전히 비울 수도 있습니다.

제가 장바구니를 공유하고, 다른 사람이 제 대신 제품을 구매하는 경우에 주문 내역은 어디에 표시되나요?

주문 기록은 주문한 사람에게만 표시됩니다. 해당 주문을 장바구니 공유 대상에게 링크할 계획은 없습니다.

스프레드시트를 업로드하면 어떤 확인 작업이 진행되나요?

스프레드시트의 파일 형식이 올바른지(.csv 형식) 그리고 해당 파일에 포함된 데이터가 50행 미만인지 확인합니다. 

“빠른 주문” 스프레드시트에 오류가 있으면 어떻게 해결해야 하나요?

아래 사항을 확인하시기 바랍니다.

• 파일 형식은 .csv여야 합니다.
• 컬럼 헤더는 'SKU_NUMBER' 및 'QUANTITY'여야 합니다.
• 제품 사이에는 공백이 없어야 합니다(빈 행이 없어야 함). 빈 행이 있으면 파일을 업로드하기 전에 모두 삭제해야 합니다. Quantity 필드가 비어 있거나 음수로 표시되면 '1'로 간주됩니다.

특정 SKU가 “장바구니”에 추가되지 않는 이유는 무엇입니까?

Waters.com을 통해 구매할 수 없는 제품도 있습니다. SKU를 잘못 입력하거나 온라인에서 판매되지 않는 제품을 입력하면 "유효한 제품 번호가 아닙니다"라는 메시지가 표시됩니다. 단종될 예정인 제품을 "장바구니"에 추가한 경우에는 단종 정보 혹은 대체품 정보를 안내하는 메시지가 표시됩니다.

“주문 요약”의 “할인 금액”에는 어떤 항목이 포함되나요?

고객별 할인(정가와 맞춤 가격의 차이) 및 프로모션 코드 할인 금액을 합산한 금액이 일렬로 표시됩니다.

프로모션 코드가 적용되었는지 어떻게 알 수 있나요?

결제 시 또는 장바구니에 있는 ‘프로모션 코드를 가지고 계십니까?’ 필드에 프로모션 코드를 입력하면 프로모션 코드가 접수되어 아래에 있는 회색 상자에 나타납니다. 회색 상자에서 세부 정보를 클릭하면 해당 이용 약관을 확인할 수 있습니다. 프로모션 코드 할인은 사용자가 로그인한 경우에만 할인 금액 항목에 추가됩니다.

프로모션 코드를 입력했는데 왜 할인이 적용되지 않나요?

프로모션 코드가 잘못 입력되었거나 만료되었거나 이미 사용된 경우에는, "주문 요약"에 프로모션 코드 할인이 표시되지 않습니다. 또한 고객 맞춤 할인 금액이 프로모션 코드 할인 금액보다 크거나 동일한 제품에 여러 프로모션 코드를 적용한 경우에도 "장바구니"에 프로모션 코드가 적용되지 않을 수 있습니다.

왜 “장바구니”에서 “배송 및 취급 비용” 또는 “예상 세금”이 계산된 금액을 볼 수 없나요?

"배송 및 취급 비용"은 기본 배송 주소와 배송 방법을 기준으로 계산됩니다. 결제 단계에서 배송 옵션을 선택하면 비용이 다시 계산됩니다. 

"예상 세금" 또한 결제 단계에서 계산됩니다. "예상 세금"은 배송 옵션 또는 면세 혜택 여부에 따라 변동될 수 있습니다.

왜 결제 단계로 넘어갈 수 없나요?

귀하의 Waters 계정이 온라인으로 제품을 구매할 수 없도록 차단되었을 수 있습니다. Waters 계정은 여러 가지 이유로 차단될 수 있습니다. 계정 차단과 관련해 문의하려면 Waters로 연락 주시기 바랍니다.

결제하기 전에 왜 “장바구니”에 있는 특정 제품을 삭제해야 하나요?

"장바구니"에 있는 특정 품목을 구매할 수 없는 경우에는 주문할 수 없는 이유가 메시지로 표시됩니다. 대체품이 있는 경우 해당 품목이 추천됩니다.

“장바구니”에 있는 일부 품목이 “재고 준비 중”이라고 표시됩니다. 결제할 때 해당 품목도 주문에 포함되나요?

예. 장바구니에 있는 모든 제품이 주문에 포함되며 재고가 준비되는 대로 배송됩니다.

웹사이트에서 나갔다가 다시 들어오면 이전에 추가한 제품이 “장바구니”에 남아 있나요? 얼마 동안 남아 있나요?

추가한 품목은 30일 동안 장바구니에 보관되고, 30일 동안 결제하지 않을 경우 삭제됩니다.

“장바구니”를 동료와 공유하려면 어떻게 해야 하나요?

"장바구니"를 동료와 공유하려면 장바구니 다운로드 옵션을 이용하여 스프레드시트 형식으로 공유하세요. 다운로드한 장바구니를 받은 사람은 빠른 주문 페이지에서 파일을 업로드해 구매하려는 품목을 추가할 수 있습니다.

계정을 새로 만드는 동시에 결제까지 할 수 있나요?

예. 계정을 새로 만든 경우에는 Waters에서 확인한 후 첫 주문을 처리합니다. 

왜 저장된 배송 주소가 생각과 다르게 표시되나요?

Waters 고객 계정을 여러 개 보유하고 있는 경우 배송 주소가 생각과 다르게 표시될 수 있습니다. 결제 단계에서 "마이페이지" 메뉴를 통해 다른 계정으로 로그인할 수 있습니다.

결제 단계에서 주소를 수정할 수 있나요?

예. 결제 단계에서 새 주소를 추가하거나 기존 주소를 수정할 수 있습니다. 변경 내용이 현재 주문에 적용되지만 주소 확인 과정을 거쳐야 하므로 주문 처리가 다소 지연될 수 있습니다.

왜 새 주소를 확인하는 데 시간이 걸리나요?

모든 새 주소는 고객 계정에 추가되기 전에 확인 과정을 거칩니다. 이 과정에는 보통 2 ~ 24시간 정도 소요되며 그에 따라 주문 처리가 지연될 수 있습니다.

신용카드는 몇 개까지 저장할 수 있나요?

결제 단계에서 하나의 신용카드를 저장할 수 있습니다.

결제 중에 왜 서류를 첨부해야 하나요?

주문을 처리하기 위한 일부 절차에는 "구매 주문서" 또는 "면세 증명서"가 필요합니다. 결제 과정에서 해당 서류를 제공해 주시면 주문 처리가 빨라질 수 있습니다.

“주문 검토” 단계에서 메모를 추가하면 왜 주문 처리가 지연되나요?

주문에 메모가 추가되면 대기 상태로 분류되어 담당 팀이 직접 검토하게 됩니다. 신속한 주문 처리를 위해 필요한 경우에만 메모를 추가하시기 바랍니다. 

“주문 내역”은 어디에서 볼 수 있나요?

주문 확인을 수신한 즉시 해당 주문을 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 새로 가입한 고객의 계정 확인이 필요한 경우에는 첫 주문이 처리되고 "주문 내역"에 표시될 때까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 

전에 주문했던 제품을 다시 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

"주문 이력" 페이지 또는 "주문 내역" 페이지에서 "다시 주문" 옵션을 이용할 수 있습니다. 

“다시 주문” 버튼을 누르면 어떻게 되나요?

"다시 주문" 버튼을 클릭하면 이전 주문에 포함된 모든 품목이 "장바구니"에 추가됩니다. 

이전 주문의 제품이 더 이상 판매되지 않는 경우, 해당 제품은 "장바구니"에 추가되지만 더 이상 판매되지 않는다는 메시지가 표시됩니다. 결제를 진행하려면 더 이상 판매되지 않는 제품을 "장바구니"에서 삭제해야 합니다.

온라인으로 견적을 작성하려면 어떻게 합니까?

견적 요청 페이지에서 다음의 간단한 지침을 따르면 됩니다. 먼저 Waters.com에서 구매하려는 품목을 장바구니에 추가한 다음, 장바구니로 이동하여 "견적 요청"을 선택하면 즉시 견적을 받습니다.

이미 제출한 견적을 어떻게 찾습니까?

상단 탐색 창에서 "내 계정" 위로 마우스를 가져가고 "견적 기록"을 선택하여 견적을 찾아 온라인으로 주문합니다.

견적은 언제까지 유효한가요?

견적은 30일 동안 유효하지만 현재 가격 혜택을 누리려면 12월 31일 이전에 주문으로 전환해야 합니다.

계정 가격이 견적에 적용되지 않는 이유는 무엇입니까?

방금 계정을 등록한 경우 계정이 활성화되는 데 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 계정이 활성화되면 생성한 새 견적에 계정 가격이 반영됩니다.

견적 요청과 주문 단계에는 어떤 차이가 있나요?

견적은 주문을 확정하기 전에 중간 단계에서 활용됩니다. 주로 구매 전에 가격을 확인하거나 내부 승인을 받는 데 사용됩니다.

견적에는 어떤 가격이 적용되나요?

견적을 요청하려면 Waters.com에 로그인해야 합니다. 견적에는 고객 맞춤 가격이 반영됩니다. 계정에서 특정 품목에 대한 할인을 적용받지 못하는 경우에는 견적에 정가가 표시됩니다.

Waters에서 처음 제품을 구매하며 견적의 일부로 Waters.com에 등록해야 할 경우, 등록 사항이 해당 조직에 맵핑될 때까지 견적 처리가 지연될 수 있습니다. 이 과정은 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.

Waters.com에서 견적이 발행되면 Waters 영업 담당자가 알게 되나요?

예. 모든 견적은 발행된 후 영업 담당자에게 전달됩니다.

저에게 (영업/계정 담당자에 의해 작성된) 오프라인 견적이 있는데, 이 견적 문서를 업로드하거나 Waters.com에서 주문에 사용할 수 있습니까?

해당 기능은 빠른 시일 내에 추가될 예정입니다.

견적 발행 시 프로모션 코드를 적용할 수 있나요?

네, '견적 요청' 프로세스의 일부로 프로모션 코드를 추가할 수 있습니다. 견적이 생성된 후에는 공식 견적에 새 프로모션 코드를 추가할 수 없습니다.

견적은 언제까지 유효한가요?

견적은 발행일로부터 30일 동안 유효합니다.

온라인 견적을 오프라인 주문으로 전환할 수 있나요?

Waters는 waters.com에서 온라인 견적을 온라인 주문으로 전환할 것을 권장합니다. 온라인 전환이 불가능한 경우, 일부 지역에서는 온라인 견적에서 오프라인 주문으로의 전환을 지원합니다. 자세한 내용은 현지 Waters 담당자에게 문의하십시오.

Waters.com의 다른 메뉴에서도 견적을 요청할 수 있습니다. “장바구니”의 “견적 요청” 메뉴는 다른 메뉴와 어떻게 다른가요?

"장바구니"의 "견적 요청" 기능(일부 지역에서는 이용할 수 없음)은 현재 Waters.com에서 주문 가능한 제품에 대해서만 자동으로 견적을 생성합니다.