FlexCHOICE Instrument Service Coverage
생산성을 향상하고 비용을 절감하세요
예상치 못한 가동 중단 시간은 고객을 지원하고 혁신을 도모하는 조직의 역량에 치명적 영향을 미칠 수 있습니다. 조직의 82%는 지난 3년 동안 중요한 자산의 예기치 않은 가동 중단을 1회 이상 경험했으며 그에 따른 생산 비용 손실은 시간당 평균 26만 달러에 달했습니다.1
Waters FlexCHOICE: mySystem Coverage2를 통해, 고유한 실험실 요구 사항에 맞게 설계된 3가지 적용 범위 옵션으로 생산성 손실과 예기치 못한 가동 중단으로부터 실험실을 보호할 수 있습니다.
1Vanson Bourne and ServiceMax, 2021.
2곧 모든 지역에 제공 예정.
개요
비용이 많이 드는 가동 중단 감소, 실험실 생산성과 가동 시간 증가
시스템의 우수한 성능 유지
엄격한 규제 준수 요구 사항 충족
비용 관리 및 제어
계약 맞춤화
Waters Service and Support Coverage는 예산 우선 순위를 해결하면서 실험실 생산성을 개선하는 데 유용합니다. 이해하기 쉬운 적용 범위 설명, 효율화된 견적, 계약 및 인보이스를 제공하는 간소화된 FlexCHOICE 주문 프로세스를 통해 실험실의 요구에 따라 지원 수준과 계약 기간을 맞춤화하세요.
우리 실험실의 요구에 적합한 FlexCHOICE 플랜은 무엇일까요?
FlexCHOICE
성능 유지 관리
지속적으로 우수한 성능을 보장하는 뛰어난 유지 관리
- 연간 1회 정기적인 성능 유지 관리(PM)를 위한 Waters Labor Parts and Travel Coverage
- 보증 기간 이후 구매 가능한 연간 보증
추가적인 권한
- Waters 원격 지원 우선 제공
- Waters Knowledge Base에 액세스
- PM 수행 시 펌웨어 업데이트
다음의 경우 최상
기기 사용률이 낮거나 중간이거나 드물며, 가동 중단을 어느 정도 허용할 수 있지만, 예방적 유지 관리를 수행할 수 있는 내부 리소스가 없습니다.
제공되는 할인
성능 유지 관리 방문4을 제외한 모든 수리를 위한 방문에 사용된 부품/인건비/출장료
제공되는 추가 서비스
복잡한 샘플 및 까다로운 용매에 대한 추가적인 성능 유지 관리 이벤트
FlexCHOICE
Service & Support
가동 중단을 줄이기 위한 예측 가능한 서비스 수리 비용
- 모든 주요 수리3를 위한 Waters Labor Parts and Travel Coverage
- 기기와 함께 구매하는 경우 2-5년, 사후 보증 기간 구매 시 1-4년 보증
추가적인 권한
- Waters 원격 지원 우선 제공
- Waters Knowledge Base에 액세스
다음의 경우 최상
기기 사용률이 중간에서 높음 수준이고, 가동 시간이 중요하며, 예방적 유지 관리 활동을 수행하는 데 사용 가능한 내부 리소스가 있습니다.
Performance Maintenance(PM)를 포함한 FlexCHOICE Service and Support
뛰어난 성능과 생산성을 보장하기 위한 종합적 수리 및 유지 관리
- 모든 주요 수리와 간단한 수리 및 연간 1회 성능 유지 관리5를 제공하는 Waters Labor Parts and Travel Coverage
- 기기와 함께 구매하는 경우 2-5년, 사후 보증 기간 구매 시 1-4년 보증
추가적인 권한
- Waters 원격 지원 우선 제공
- Waters Knowledge Base에 액세스
- PM 수행 시 펌웨어 업데이트
다음의 경우 최상
기기 사용률이 높음 수준이고, 가동 시간이 매우 중요하며, Waters 교육을 받은 서비스 엔지니어에 의한 수리 및 예방적 유지 관리를 선호하거나 추가적인 서비스가 필요합니다.
제공되는 할인
- 하드웨어 업그레이드 20% 할인
- 교육 서비스 15% 할인
제공되는 추가 서비스
- Performance Maintenance Kit 추가
- 기기 Qualification 서비스
- 질량 분석기용 이온 소스 세척
- HPLC/광학검출기 캘리브레이션
추가 서비스 플랜 옵션
원격 지원 및 수리 방문 시 임상 수준의 응답을 지원하여 중단 없는 작동 보장
- 48시간 현장 응답 보장6 및 에스컬레이션된 이벤트에 대한 2시간 원격 응답 보장6이 포함된 모든 주요 수리와 간단한 수리 및 연간 1회 성능 유지 관리를 제공하는 Waters Labor Parts and Travel Coverage
- 기기와 함께 구매하는 경우 2-5년, 사후 보증 기간 구매 시 1-4년 보증
추가적인 권한
- 모든 현장 서비스 엔지니어/전문가 개입 후 시스템 성능 확인 서비스 제공
- Waters 원격 지원 우선 제공
- Waters Knowledge Base에 액세스
- PM 수행 시 펌웨어 업데이트
다음의 경우 최상
임상 LC-MS 시스템은 환자의 건강에 관한 결정을 내릴 때 고려해야 할 결과를 얻기 위해 일상적으로 사용되고, 작업에서 기기 가동이 중요하며, 시스템 유지 관리 및 모든 수리를 수행할 수 있는 교육을 받은 Waters 서비스 엔지니어를 선호합니다.
제공되는 할인
- 하드웨어 업그레이드 20% 할인
- 교육 서비스 15% 할인
제공되는 추가 서비스
- 추가적인 성능 유지 관리 기기 Qualification 서비스
- 질량 분석기용 이온 소스 세척
- HPLC/광학검출기 캘리브레이션
Premier Assurance Plan
가장 포괄적인 서비스 플랜인 Waters Premier Assurance Plan*은 월등한 수준의 서비스를 원하는 실험실을 위해 마련되었습니다.
Premier Assurance Plan은 서비스 및 성능 유지 관리 기록을 추적하는 맞춤형 웹 포털 및 일반적으로 48시간 이내에 최우선적인 현장 수리를 제공합니다.
*사용 가능한 경우.
Total Assurance Plan and Warranty
Waters Total Assurance Plan and Total Assurance Warranty에는 가장 공통적으로 요청되는 지원 기능이 포함됩니다. 문제가 발생할 경우 현장 지원을 받을 수 있다는 확신과 성능 유지 관리를 원하는 실험실을 위해 마련되었습니다.
시스템 구매 후 처음 90일간 사용 가능한 Total Assurance Warranty 플랜은 제한된 제품 보증을 연장하여 총 2년간 전체 지원 범위를 제공하므로 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.
Performance Maintenance Plan
Waters Performance Maintenance Plan은 예산이 한정되어 있지만 신뢰할 수 있는 운영을 보장받고 예상치 못한 가동 중단 감소를 원하는 실험실을 위해 마련되었습니다. 이 플랜에는 연간 성능 유지 관리 방문 및 기타 현장 수리 전화 지원에 대한 할인이 포함됩니다.
방문 시 Waters 현장 서비스 엔지니어가 해당 기기를 위해 특별히 개발된 프로토콜에 따라 정상 마모 유지 관리 부품을 교체합니다. 또한 엔지니어는 생산성에 영향을 미치기 전에 문제를 해결하기 위해 핵심 부품의 마모, 부식, 손상 징후를 찾아냅니다.
Basic Assurance Plan and Warranty
Waters Basic Assurance Plan and Basic Assurance Warranty는 사내 리소스를 활용하고 큰 규모의 수리를 예방하고자 하는 실험실을 위해 마련되었습니다.
Basic Assurance Plan에는 현장 수리 및 전화 지원이 포함되며, 수리 전화에는 인건비와 출장료, 수리에는 Genuine Waters Quality Parts가 포함됩니다. Basic Assurance Warranty는 기기 구매 시점에 제공되며, 예기치 않은 수리 상황에 대비한 비용 효율적인 보호를 제공하므로, 문제가 발생하더라도 안심할 수 있습니다.
3정상적인 마모 및 손상, 부품 유지 관리 및 이를 설치하기 위한 작업은 제외됩니다.
4할인은 지역에 따라 다르게 적용됩니다.
5성능 유지 관리(PM) 또는 검사를 위한 방문 시에 한해 Waters 현장 서비스 엔지니어/전문가가 고객 설치용 정상 마모 부품과 유지 관리 부품을 설치해 드립니다. 정상 마모 부품과 유지 관리 부품이란 PM 키트에 포함된 부품과 부속품을 말합니다.
6임상 시스템의 경우 주 5일 표준 근무 시간 동안 일반 영업 시간에만 적용됩니다. 고객은 Waters 응답이 지연되는 일자에 따라 영향을 받는 시스템에 대한 계약 연장을 받게 됩니다.
