FlexCHOICE仪器售后保障
提高生产率，成本大幅降低。
意外停机会导致企业为客户提供帮助并加速创新的能力大打折扣。过去三年来，82%的企业经历了至少一次涉及关键部件的意外停机，平均每小时生产成本损失高达260,000美元1。
Waters FlexCHOICE: mySystem Coverage2提供三种服务保障选项来满足您的特殊实验室要求，避免生产率损失和意外停机。
1Vanson Bourne and ServiceMax, 2021.
2即将在所有国家/地区推出。
概述
缩短成本高昂的停机时间、提高实验室生产率并延长正常运行时间
维持系统优异性能
满足严格的法规要求
管理和控制成本
定制合同
沃特世的服务和支持保障服务可以帮助您提高实验室生产率，同时满足您的预算优先级要求。FlexCHOICE订购流程非常精简，服务说明简单明了，报价、签约和开票流程轻松高效，让您可以根据自己的实验室需求定制支持级别和合同期限。
哪项FlexCHOICE计划适合您的实验室需求？
FlexCHOICE
性能维护
精致的维护保养，确保始终如一的优异性能
- 沃特世针对每年一次预定性能维护(PM)的工时费、配件费和差旅费
- 可在过质保期后购买的年度服务
更多权限
- 优先享受沃特世远程支持
- 可访问沃特世知识共享平台
- 在PM时更新固件
适用情况
您的仪器使用率处中低水平或仅零星使用，且可以承受一定的停机时间，但您缺少可用于执行预防性维护的内部资源
可享受的优惠
除性能维护上门服务以外，所有维修的配件费、工时费和差旅费4
可享受的其他服务
针对棘手样品和极端溶剂额外提供的性能维护活动
FlexCHOICE
服务和支持
售后维修成本可预测，大幅缩短停机时间
- 沃特世针对所有大修的工时费、配件费和差旅费3
- 如果在购买仪器时一起购买，服务期限为2-5年；如果在过质保期后购买，服务期限为1-4年
更多权限
- 优先享受沃特世远程支持
- 可访问沃特世知识共享平台
适用情况
您的仪器使用率处于中高水平，正常运行时间很重要，不过您有内部资源可以用来执行预防性维护活动
FlexCHOICE服务与支持加性能维护
全面维修和维护，确保优异性能和生产率
- 沃特世针对所有大修和小修以及每年一次性能维护的工时费、配件费和差旅费5
- 如果在购买仪器时一起购买，服务期限为2-5年；如果在过质保期后购买，服务期限为1-4年
更多权限
- 优先享受沃特世远程支持
- 可访问沃特世知识共享平台
- 在PM时更新固件
适用情况
您的仪器使用率很高，正常运行时间至关重要，您更喜欢由沃特世训练有素的售后工程师来执行维修和预防性维护，以及/或者您需要其他服务
可享受的优惠
- 硬件升级享八折优惠
- 教育服务享八五折优惠
可享受的其他服务
- 其他性能维护
- 仪器验证服务
- 质谱仪离子源清洗
- HPLC/光学检测器校正
其他售后保障计划选项
远程支持和上门维修的临床级响应时间，确保不间断运行
- 沃特世针对所有大修和小修以及每年一次性能维护的工时费、配件费和差旅费，保证在48小时内提供现场响应6，并保证在2小时内提供针对升级事件的远程响应6
- 如果在购买仪器时一起购买，服务期限为2-5年；如果在过质保期后购买，服务期限为1-4年
更多权限
- 在每次现场服务工程师/专家干预后确认系统性能
- 优先享受沃特世远程支持
- 可访问沃特世知识共享平台
- 在PM时更新固件
适用情况
您常规使用临床LC-MS系统获取结果来制定关乎患者健康的决策，仪器正常运行时间对实验室运行至关重要，并且您更喜欢由训练有素的沃特世售后工程师来执行系统维护和所有维修
可享受的优惠
- 硬件升级享八折优惠
- 教育服务享八五折优惠
可享受的其他服务
- 其他性能维护
- 仪器验证服务
- 质谱仪离子源清洗
- HPLC/光学检测器校正
优质保障计划
沃特世优质保障计划*是我们非常全面的售后保障计划，为需要非常高水平售后服务的实验室设计。
优质保障计划提供个性化门户网站来跟踪售后服务和性能维护历史记录以及更高优先级的现场维修（通常在48小时内）。
*如果适用。
全面保障计划与全面质保
沃特世全面保障计划与全面质保包含客户经常要求的支持服务。它们专为寻求性能维护并希望出现问题时能够获得现场支持保障的实验室而设计。
全面质保可在获得系统后90天内获取，用于延长有限的产品质保期，为您提供共计两年的全面支持保障，十分优惠。
性能维护计划
沃特世性能维护计划适用于希望使用有限的预算确保可靠操作并尽可能缩短意外停机时间的实验室。该计划包括年度性能维护上门服务以及针对其他现场维修要求的优惠。
上门服务期间，沃特世现场工程师将根据针对您的仪器特别开发的方法更换正常磨损的易耗件。工程师还会查看关键部件的磨损、腐蚀和损坏痕迹，在这些问题影响您的工作效率前予以纠正。
基本保障计划与基本质保
沃特世基本保障计划和基本质保适用于希望充分利用内部资源并获得大修保障的实验室。
基本保障计划包括现场维修和电话支持，响应报修电话上门维修的工时费和差旅费以及在维修时提供正品Waters Quality Parts。基本质保可在购买仪器时获取，使计划外维修能享受折扣，在出现问题时安心无忧。
3不包含正常磨损的易耗件，以及安装这些易耗件的工时费
4优惠因地区而异
5沃特世现场服务工程师/专家只在上门进行性能维护或检查期间代客户安装正常磨损的易耗件。正常磨损的易耗件在PM包中称为部件和组件。
6临床系统的售后服务仅在标准每周五天工作日的正常工作时间内提供。沃特世每延迟一天，客户受影响系统的合同会随之延期。
