FlexCHOICE Service & Wartung nach Wahl
Höhere Produktivität. Kosten? Niedriger.
Unerwartete Ausfallzeiten können die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Kunden zu helfen und Innovationen zu beschleunigen, drastisch beeinträchtigen. 82 % der Unternehmen erlebten in den letzten drei Jahren mindestens einen ungeplanten Ausfall kritischer Geräte, mit Produktionsausfallkosten von durchschnittlich 260.000 US-Dollar pro Stunde.1
Mit Waters FlexCHOICE: mySystem Coverage2 können Sie sich mit unseren drei Deckungsoptionen, die auf Ihre individuellen Laboranforderungen zugeschnitten sind, vor Produktivitätsverlusten und unerwarteten Ausfallzeiten schützen.
1Vanson Bourne und ServiceMax, 2021.
2Bald in allen Regionen verfügbar.
Übersicht
Reduzieren Sie teure Ausfallzeiten und optimieren Sie die Produktivität und Verfügbarkeit des Labors
Halten Sie eine herausragende Systemleistungen aufrecht
Halten Sie strenge behördliche Vorgaben ein
Verwalten und kontrollieren Sie Ihre Kosten
Personalisieren sie Ihren Vertrag
Die Waters Service- und Support-Deckung entspricht Ihrer Budgetlage und ist darauf ausgelegt, die Produktivität Ihres Labors zu optimieren. Mit dem vereinfachten FlexCHOICE Bestellprozess, der leicht verständliche Deckungsbeschreibungen, optimierte Angebote, Verträge und Rechnungen bietet, passen Sie das Niveau des Supports und die Dauer Ihres Vertrags an die Anforderungen Ihres Labors an.
Welcher FlexCHOICE Plan entspricht den Anforderungen Ihres Labors?
FlexCHOICE
Wartung
Erstklassige Wartungsarbeiten zur Sicherstellung einer konstanten Spitzenleistung
- Waters Deckung für Arbeits-, Teile- und Fahrtkosten für einen geplanten Wartungsbesuch (PM) pro Jahr
- Jährliche Deckung, die nach Ablauf der Garantiezeit erworben werden kann
Zusätzliche Vorteile
- Waters Fernsupport mit bevorzugter Behandlung
- Zugriff auf die Waters Wissensdatenbank
- Firmware-Updates zum Zeitpunkt des Wartungsbesuchs
Beste Option:
Sie nutzen Ihr Gerät wenig, durchschnittlich oder sporadisch, und können einige Ausfallzeiten verkraften, aber haben keine internen Ressourcen zur Verfügung, um vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen
Verfügbare Rabatte
Auf Ersatzteile/Arbeits-/Fahrtkosten für alle Reparaturen außerhalb des Wartungsbesuchs4
Verfügbare zusätzliche Services
Zusätzliche Tätigkeiten im Rahmen des Wartungsbesuchs für anspruchsvolle Proben und aggressive Lösungsmittel
FlexCHOICE
Service und Support
Vorhersehbare Reparaturkosten zur Minimierung von Ausfallzeiten
- Waters Deckung für Ersatzteile und Fahrtkosten für alle größeren Reparaturen3
- Deckung für 2 bis 5 Jahre beim Kauf mit dem Gerät und 1 bis 4 Jahre beim Kauf nach Ablauf der Garantiezeit
Zusätzliche Vorteile
- Waters Fernsupport mit bevorzugter Behandlung
- Zugriff auf die Waters Wissensdatenbank
Beste Option:
Sie nutzen Ihr Gerät durchschnittlich oft bis oft, die Verfügbarkeit ist wichtig, aber Ihnen stehen interne Ressourcen zur Durchführung vorbeugender Wartungsarbeiten zur Verfügung
FlexCHOICE Service und Support beim Wartungsbesuch
Umfassende Reparatur- und Wartungsarbeiten zur Gewährleistung höchster Leistung und Produktivität
- Waters Deckung für Arbeitsteile und Fahrtkosten für alle größeren und kleineren Reparaturen sowie ein Wartungsbesuch pro Jahr5
- Deckung für 2 bis 5 Jahre beim Kauf mit dem Gerät und 1 bis 4 Jahre beim Kauf nach Ablauf der Garantiezeit
Zusätzliche Vorteile
- Waters Fernsupport mit bevorzugter Behandlung
- Zugriff auf die Waters Wissensdatenbank
- Firmware-Updates zum Zeitpunkt des Wartungsbesuchs
Beste Option:
Sie nutzen Ihr Gerät oft, die Verfügbarkeit ist entscheidend und Sie ziehen es vor, dass ein geschulter Waters Servicetechniker Reparaturen und vorbeugende Wartungsarbeiten durchführt, und/oder Sie benötigen zusätzliche Services
Verfügbare Rabatte
- 20 % Rabatt auf Hardware-Upgrades
- 15 % auf Schulungsleistungen
Verfügbare zusätzliche Services
- Zusätzliche Wartungsbesuche
- Services für die Gerätequalifizierung
- Reinigung der Ionenquelle für Massenspektrometer
- Kalibrierung von HPLC-/optischen Detektoren
Zusätzliche Serviceplan-Optionen
Reaktionszeit auf klinischem Niveau für Remote-Support und Reparaturbesuche, um einen unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen
- Waters Deckung für Arbeits-, Teile- und Fahrtkosten für alle wichtigen und kleineren Reparaturen sowie einen Wartungsbesuch pro Jahr ab, mit einem garantierten Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 48 Stunden6 und einer garantierten Remote-Antwort innerhalb von 2 Stunden bei eskalierten Ereignissen6
- Deckung für 2 bis 5 Jahre beim Kauf mit dem Gerät und 1 bis 4 Jahre beim Kauf nach Ablauf der Garantiezeit
Zusätzliche Vorteile
- Bestätigung der Systemleistung nach jedem Eingreifen des Außendiensttechnikers/Spezialisten
- Waters Fernsupport mit bevorzugter Behandlung
- Zugriff auf die Waters Wissensdatenbank
- Firmware-Updates zum Zeitpunkt des Wartungsbesuchs
Beste Option:
Ihr klinisches LC-MS-System wird routinemäßig verwendet, um Ergebnisse zu erhalten, die bei Entscheidungen in Bezug auf die Gesundheit des Patienten berücksichtigt werden, die Geräteverfügbarkeit ist für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung und Sie ziehen es vor, dass ein geschulter Waters Servicetechniker die Systemwartung und alle Reparaturen durchführt
Verfügbare Rabatte
- 20 % Rabatt auf Hardware-Upgrades
- 15 % auf Schulungsleistungen
Verfügbare zusätzliche Services
- Zusätzliche Services für die Gerätequalifizierung bei Wartungsbesuchen
- Reinigung der Ionenquelle für Massenspektrometer
- Kalibrierung von HPLC-/optischen Detektoren
Premier Assurance Plan (Premium-Servicevertrag)
Der Waters Premier Assurance Plan ist unser umfassendster Wartungsvertrag und wurde für Labore entwickelt, die ein Höchstmaß an Service wünschen.
Der Premier Assurance Plan bietet ein personalisiertes Webportal, um den Verlauf von Servicearbeiten und Wartungsbesuchen sowie Vor-Ort-Reparaturen mit höchster Priorität zu verfolgen, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
*Sofern verfügbar.
Total Assurance Plan and Warranty (Komplett-Servicevertrag und Komplett-Garantie)
Der Total Assurance Plan und die Total Assurance Warranty von Waters vereinen unsere am häufigsten verlangten Serviceleistungen. Sie sind für Labore geeignet, die regelmäßige Wartungsbesuche möchten und die zusätzliche Sicherheit, bei auftretenden Problemen Unterstützung vor Ort erhalten zu können.
Während der ersten 90 Tage nach Kauf des Systems können Sie den Total Assurance Garantieplan erwerben, der die begrenzte Produktgarantie erweitert auf volle Serviceabdeckung für insgesamt zwei Jahre mit erheblichen Einsparungen.
Performance Maintenance Plan (Wartungs-Servicevertrag)
Der Waters Performance Maintenance Plan ist für Labore gedacht, die mit einem begrenzten Budget einen verlässlichen Betrieb aufrechterhalten und ungeplante Ausfallzeiten minimieren möchten. Der Vertrag beinhaltet einen jährlichen Wartungsbesuch und Sonderpreise für andere Reparaturbesuche vor Ort.
Während des Besuchs ersetzt Ihr Waters Servicetechniker die üblichen Verschleißteile anhand eines speziell für das jeweilige Gerät entwickelten Protokolls. Der Techniker sucht außerdem nach Zeichen von Verschleiß, Korrosion und Beschädigungen von wichtigen Teilen, sodass etwaige Probleme behoben werden, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
Basic Assurance Plan and Warranty(Basis-Servicevertrag und Garantie)
Der Waters Basic Assurance Plan und die Basic Assurance Warranty sind für Labore geeignet, die eigenes Wartungspersonal einsetzen, sich aber für große Reparaturen absichern möchten.
Der Basic Assurance Plan beinhaltet Vor-Ort-Reparaturen und telefonischen Support, einschließlich Arbeits- und Fahrtkosten für Reparaturbesuche sowie Original Waters Quality Parts für Reparaturen. Die Basic Assurance Garantie ist zum Zeitpunkt des Gerätekaufs verfügbar und bietet einen kosteneffektiven Schutz für außerplanmäßige Reparaturen und Sicherheit im Fall eines Problems.
3Schließt normalen Verschleiß, Wartungsteile und Arbeitskosten für deren Installation aus
4Rabatte variieren je nach geografischer Region
5Kundenseitig installierbare normale Verschleiß- und Wartungsteile werden ausschließlich während eines Wartungs- oder Inspektionstermins von einem Waters Außendiensttechniker/Spezialisten installiert. Normale Verschleiß- und Wartungsteile sind als Teile und Komponenten in allen PM-Kits definiert
6Nur für klinische Systeme mit einer Standardarbeitszeit von fünf Tagen pro Woche während der normalen Geschäftszeiten. Der Kunde erhält für jeden Tag, an dem Waters Verspätung hat, eine Vertragsverlängerung für das betroffene System
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