Cobertura de serviços para equipamentos FlexCHOICE
Produtividade em alta. E os custos? Bem baixos.
O tempo de inatividade inesperado pode afetar drasticamente a capacidade de sua organização de ajudar os clientes e promover a inovação. 82% das organizações tiveram pelo menos uma interrupção não planejada envolvendo ativos essenciais nos últimos três anos, resultando em uma média de US$ 260.000 por hora de custos relativos à perda de produção.1
Com o Waters FlexCHOICE: Cobertura mySystem2, é possível proteger-se contra perda de produtividade e tempo de inatividade inesperado com nossas três opções de cobertura projetadas para os requisitos exclusivos de seu laboratório.
1Vanson Bourne e ServiceMax, 2021.
2Em breve disponível em todas as regiões.
Visão geral
Reduza o dispendioso tempo de inatividade e otimize a produtividade e a disponibilidade operacional do laboratório
Mantenha o desempenho máximo do sistema
Cumpra requisitos rígidos de conformidade
Gerencie e controle custos
Personalize seu contrato
A Cobertura de serviços e suporte da Waters ajuda você a otimizar a produtividade de seu laboratório levando em conta suas prioridades orçamentárias. Personalize o nível de suporte e a duração de seu contrato com base nas necessidades de seu laboratório com o processo de pedidos simplificado do FlexCHOICE, que fornece descrições de cobertura fáceis de entender, cotações, contratos e faturas simplificados.
Qual plano FlexCHOICE atende às necessidades de seu laboratório?
FlexCHOICE
Manutenção do desempenho
Cuidados de manutenção superiores para garantir um desempenho máximo consistente
- Cobertura de deslocamento e peças de mão de obra da Waters para uma manutenção de desempenho (PM, Performance Maintenance) programada por ano
- Cobertura anual que pode ser adquirida após o período de garantia
Privilégios adicionais
- Suporte remoto prioritário da Waters
- Acesso à Base de conhecimento da Waters
- Atualizações de firmware no momento da PM
Melhor se
A utilização do seu equipamento é baixa a média ou esporádica, e é possível acomodar um tempo de inatividade, mas não há recursos internos disponíveis para realizar a manutenção preventiva
Descontos disponíveis
Em peças/mão de obra/deslocamento para todos os reparos fora da visita de manutenção de desempenho4
Serviços adicionais disponíveis
Eventos adicionais de manutenção de desempenho para amostras complexas e solventes agressivos
FlexCHOICE
Serviço e suporte
Custos de reparo de manutenção previsíveis para minimizar o tempo de inatividade
- Cobertura de deslocamento e peças de mão de obra da Waters para todos os principais reparos3
- Cobertura de 2 a 5 anos se adquirida com o equipamento e de 1 a 4 anos se adquirida após o período de garantia
Privilégios adicionais
- Suporte remoto prioritário da Waters
- Acesso à Base de conhecimento da Waters
Melhor se
A utilização de seu equipamento é média a alta, a disponibilidade operacional é importante, mas você tem recursos internos disponíveis para realizar atividades de manutenção preventiva
Serviço e suporte do FlexCHOICE com manutenção do desempenho
Reparo e manutenção abrangentes para garantir o máximo desempenho e produtividade
- Cobertura de deslocamento e peças de mão de obra da Waters para todos os reparos principais e secundários e uma manutenção de desempenho por ano5
- Cobertura de 2 a 5 anos se adquirida com o equipamento e de 1 a 4 anos se adquirida após o período de garantia
Privilégios adicionais
- Suporte remoto prioritário da Waters
- Acesso à Base de conhecimento da Waters
- Atualizações de firmware no momento da PM
Melhor se
A utilização de seu equipamento é alta, a disponibilidade operacional é fundamental e você prefere um engenheiro de serviço treinado da Waters para realizar reparos e manutenção preventiva e/ou precisa de serviços adicionais
Descontos disponíveis
- 20% nas atualizações de hardware
- 15% em serviços educacionais
Serviços adicionais disponíveis
- Manutenção do desempenho adicional
- Serviços de qualificação de equipamentos
- Limpeza da fonte de íons para espectrômetros de massas
- Calibração de detector óptico/HPLC
Opções adicionais de planos de serviço
Tempo de resposta de nível clínico para suporte remoto e visitas de reparo para garantir uma operação ininterrupta
- Cobertura de deslocamento e peças de mão de obra da Waters para todos os reparos principais e secundários e uma manutenção de desempenho por ano com garantia de resposta on-site de 48 horas6 e garantia de resposta remota de 2 horas para eventos escalados6
- Cobertura de 2 a 5 anos se adquirida com o equipamento e de 1 a 4 anos se adquirida após o período de garantia
Privilégios adicionais
- Confirmação do desempenho do sistema após cada intervenção do especialista/engenheiro de serviço de campo
- Suporte remoto prioritário da Waters
- Acesso à Base de conhecimento da Waters
- Atualizações de firmware no momento da PM
Melhor se
Seu sistema LC-MS clínico é utilizado regularmente para obter resultados que levam em consideração as decisões relativas à saúde do paciente, a disponibilidade operacional do equipamento é fundamental para suas operações, e você prefere um engenheiro de serviço treinado da Waters para realizar a manutenção do sistema e todos os reparos
Descontos disponíveis
- 20% nas atualizações de hardware
- 15% em serviços educacionais
Serviços adicionais disponíveis
- Serviços adicionais de qualificação de equipamentos de manutenção de desempenho
- Limpeza da fonte de íons para espectrômetros de massas
- Calibração de detector óptico/HPLC
Plano de Garantia Premier
Nosso plano de serviço mais abrangente, o Plano* de Garantia Premier da Waters, foi criado para o laboratório que deseja o mais alto nível de serviço.
O Plano de Garantia Premier fornece um portal da Web personalizado para rastrear o histórico de serviço e manutenção de desempenho e os reparos on-site de maior prioridade, normalmente em até 48 horas.
*Nos locais onde está disponível.
Plano de Garantia Total e Garantia
O Plano de Garantia Total e a Garantia Total da Waters incorporam nossos recursos de suporte mais solicitados. Eles são projetados para um laboratório que busca manutenção de desempenho e a tranquilidade de saber que pode obter suporte on-site se um problema ocorrer.
Disponível durante os primeiros 90 dias de posse do sistema, o plano de Garantia Total expande sua garantia de produto limitada para dar a você cobertura de suporte completa para um total de dois anos, com economia significativa.
Plano de manutenção de desempenho
O Plano de manutenção de desempenho da Waters é projetado para o laboratório com um orçamento limitado e que deseja assegurar uma operação confiável e minimizar o tempo de inatividade não programado. O plano inclui uma visita de manutenção de desempenho anual e um desconto para outras visitas de reparo on-site.
Durante a visita, seu engenheiro de serviço de campo da Waters substitui as peças de manutenção devido a desgaste normal, com base em um protocolo desenvolvido especificamente para seu equipamento. O engenheiro também procura por sinais de desgaste, corrosão e danos em peças-chave para corrigir os problemas antes de eles impactarem sua produtividade.
Plano de Garantia Básica e Garantia
O Plano de Garantia Básica e a Garantia Básica da Waters foram projetados para o laboratório que deseja aproveitar os recursos internos e ficar protegido contra reparos maiores.
O Plano de Garantia Básica inclui reparos on-site e suporte por telefone, com mão de obra e deslocamento para visitas de reparo e Waters Quality Parts originais para reparos. A Garantia Básica está disponível no momento da compra do equipamento e fornece proteção econômica para reparos não programados e tranquilidade caso ocorra um problema.
3Exclui peças de desgaste normal, peças de manutenção e a mão de obra para instalá-las
4Os descontos variam por região geográfica
5O especialista/engenheiro de serviço de campo da Waters instalará peças de desgaste normal e manutenção instaláveis pelo cliente somente durante uma manutenção de desempenho ou visita de inspeção. As peças de desgaste normal e manutenção são definidas como peças e componentes em kits de PM
6Para sistemas clínicos apenas durante uma semana de trabalho padrão de cinco dias, durante o horário comercial normal. O cliente receberá uma extensão do contrato no sistema afetado para cada dia de atraso da Waters
Recursos
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