Un enfoque implacable para ofrecer beneficios a los clientes en todo lo que hacemos

En Waters existe una ética fundamental en la empresa en torno a hacer lo correcto para ayudar a los clientes, a los compañeros de trabajo y al mundo, haciendo avanzar la ciencia para mejorar la salud y el bienestar humanos. Todo lo que hacemos está vinculado a este propósito y se basa en el imperativo de "ofrecer beneficios", que nos ha transmitido nuestro fundador Jim Waters. Él cree que si perseguimos un enfoque implacable en la entrega de beneficios, nos permite desempeñar un papel en hacer del mundo un lugar mejor y también ayuda a nuestro negocio a crecer. Este enfoque en nuestros clientes es la base de nuestro negocio de servicios y es un principio clave en la forma en que nos asociamos con nuestros clientes para impulsar el éxito.

Recientemente hemos sido reconocidos por los premios ACE de Confirmit por "Mejores prácticas y rendimiento de la experiencia del cliente excepcional". Este reconocimiento es una prueba de nuestra capacidad para ejecutar continuamente los valores que Jim Waters inculcó en nuestro equipo y en toda la organización de Waters. Los premios ACE se basan en los comentarios de más de 10.000 clientes de Waters, y nuestro equipo de Waters ha recibido las mejores calificaciones en ocho categorías desde 2001, con una puntuación mínima del 97% de satisfacción.

No podría estar más orgulloso de nuestros equipos de servicio, especialmente de los que están sobre el terreno interactuando con nuestros clientes cada día, por ayudarnos a conseguir continuamente estos resultados tan extraordinarios. Nuestros equipos se centran en colaborar con nuestros clientes para conseguir el éxito en sus laboratorios. Son verdaderos asesores de confianza, que comparten sus conocimientos científicos y tecnológicos, asumiendo la responsabilidad de todo el problema del cliente y centrándose en superar las expectativas en cada interacción. Los clientes suelen decirnos que lo que diferencia a nuestros equipos es nuestro conocimiento único de sus entornos de laboratorio.

Nuestra capacidad para centrarnos en los principios clave de la visión de Jim Waters está ayudando a seguir impulsando nuestro éxito más de 60 años después de que él fundara la empresa. La capacidad del equipo de mantenerse fiel a esta visión, sin perder de vista el futuro, nos ha posicionado como miembros de confianza de los equipos de nuestros clientes. Gracias a todos los miembros de nuestro equipo de servicio por todo lo que hacéis día a día por nuestros clientes. Este reconocimiento demuestra que vuestro trabajo no pasa desapercibido para nuestros clientes. Gracias por vuestro inquebrantable compromiso con la excelencia y por vuestro continuo interés en ofrecer beneficios a los clientes en todo lo que hacéis.